IQ+EQ=最佳領導人

變革的時代，領導人必須兼具描繪願景的IQ思考力、帶動員工參與的EQ行動力。

天下雜誌296 2004/4/1
文／孫曉萍

太郎一個人做要花三個小時，次郎一個人做要花兩小時的工作，如果兄弟兩人同時開始，合力一起做，幾個小時能做完？」

正確答案是一個小時又十二分鐘。

實際情況，果真如此？

只要上司一句話「你們兩個人合作的話，只要一個小時又十二分鐘」，兩名部下就真能按時完成？
「像正確答案的實際情況少之又少，」神戶大學教授金井壽宏指出，原因很多，也許兄弟兩人感情不睦、或者是哥哥太郎看到弟弟年紀雖小卻比自己做得快，任性地耍起脾氣、又可能次郎顧慮哥哥的面子，故意放慢速度等，兩人的關係和感情，將影響實際情況。

這個曾在美國學力測驗ＧＭＡＴ中出現的題目，恰能表示近年來，廣受企業界矚目的ＩＱ（智能指數）與ＥＱ（情緒指數）的特徵。

ＥＱ一詞廣為世人所知，源於美國情緒智商專家丹尼爾．高曼在一九九五年的著作《ＥＱ》一書，高曼於書中再三強調ＥＱ在學校教育和家庭生活的重要性。

稍後，高曼採訪眾多的商界人士，考證ＥＱ在企業界的重要性，他在一九九八年出版《ＥＱⅡ工作ＥＱ》中主張，從事醫療、法律等專業工作的人，前提條件是具備相當水準的ＩＱ，但這些人若想表現卓越，豐富的ＥＱ則不可或缺。

根據高曼的調查，ＩＱ對業績的貢獻度最多只有二五％，甚至有的分析結果不過四％，也就是說，締造傑出業績的因素，七五％以上來自ＥＱ。

ＥＱ的定義是，認識自我及他人的感情、激發自我、有效管理自我和他人感情關係的能力。

‧跟著他準沒錯

日本《統帥雜誌》指出，在變革的時代，領導人要扮演兩個角色，一是描繪未來願景，這與ＩＱ的思考十分接近，二是帶動組織的每個成員，如想獲得部下「跟著他準沒錯」的信賴，ＥＱ的行動不可或缺。「ＩＱ思考加上ＥＱ行動的領導人，才能讓組織動起來」。

《統帥雜誌》介紹了幾個實例：在日本足球界，第一位兼具高中足球隊及職業足球隊教練經驗的李國秀
（現任Verdy川崎隊教練），以培育成果傑出的選手知名，他的領導風格就展現ＥＱ的「察覺自我及他人的感情」。

例如在比賽前，選手熱身完畢回到更衣室換制服，到邁入球場前短短的時間，李國秀總是細心地觀察每位選手的表情，而中場休息時間的十分鐘，他更下功夫思考「用什麼話、何種語調」為球員加油打氣。
李國秀創建ＬＪ足球公園時，高舉「用運動讓社區的人，從小孩到老人都聚集起來」、「培養未來在世界足球賽活躍的種子選手」的願景，顯示他具備願景派的ＥＱ能力。

人才派遣公司柏聖納人事部主管橘真由美，在部下眼中是個善體人意、能力傑出的主管。

她談到如何培養察覺他人感情的能力時，方法是：每年與五千名以上的人面談，每一回都努力地去觀察應徵者的眼神、表情、甚至一瞬間的反應等。

今澤和子從聖瑪莉安娜醫科大學醫院的護理長退下來後，擔任老人看護中心Motherth南柏總經理，為了提供老人家更貼心的服務，她想出「察覺、在意、靈敏」的標語，要求每位看護人員在察覺老人家的需求後，要能在意、採取行動，靈敏地照顧老人家。重視「察覺」別人感受的今澤，甚至在招募新人時，還加入「察覺」一項選拔項目。

‧喪失ＥＱ的十年

「傳統上，日本企業具有以和為貴、互相體諒的高度ＥＱ企業文化，」早稻田商學研究所教授梅津祐良指出，然而，「迷失的十年」明顯地降低日本上班族的ＥＱ能力。

他分析，過去十年日本企業為了因應不景氣的衝擊，仿效美國企業，進行大規模的裁員、縮編等企業改革動作後，後遺症相繼浮現——許多職場人力吃緊，加上時下盛行的能力主義、成果主義，職場壓力只升不降，不少主管不能控制自己的情緒，又無法理解部下的立場，毫不留情地厲言指責，往往引發嚴重的「權力騷擾」（Power Harassment）職場問題。

剷除企業改革的後遺症，「需要ＩＱ思考ＥＱ行動『最佳組合』的領導人，」《統帥雜誌》指出。

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