如何管好名片豐富人脈

學學數位知識管理有限公司顧問講師楊舜仁的獨門秘技

朋友就是資產，好的名片管理可以讓自己的人脈資產不斷的擴大上升，如何利用手上一疊疊的名片，創造出火紅的人際關係，3個秘技讓你的人脈學拿高分。

《數位時代雙週》第80期．採訪撰文／高子羽
人脈經營是大學問，而名片管理更是必要的先修課程。拿出一疊疊名片，在大堆名字當中，有些是除了存款和股票之外的重要人脈資產，可是通常還有更多人因為久沒聯絡，讓名片的價值逐漸貶值，非常可惜。

秘技1：列出分類表及關鍵字

擔任企業顧問講師的楊舜仁，對於名片管理有豐富的經驗。楊舜仁平日就有把名片e化的習慣，2001年因為網路泡沫離開新浪網時，他發出了6000封電子郵件，告訴大家他已經離職，以及新的聯絡方式，沒想到收到300封回覆，包括了6份全職工作。「好的名片管理，是經營人脈的基礎。」楊舜仁以自身經驗說。
「名片如何管理，讓很多人煩惱。」楊舜仁指出，名片管理是一套觀念和方法，不必花大錢購買新軟體，只要用outlook就能作好名片管理的工作。建構名片電子資料庫的第一步是列出分類表及關鍵字；楊舜仁把名片分為「客戶、同事、廠商、媒體、訊息、工商、親友與其他」，另外也依據親疏程度分為c1到c6六級，分別是「VIP、Often 、OK、Seldom、Reference、Database」。
而關鍵字指一般名片上沒有，而需自行記下的資料。楊舜仁認為這個部分因個人需求而異，但「遇到對方的時間、地點、場合，當時做什麼」等資料是必備的。甚至對方當天穿什麼衣服、生日、血型、星座等個人資料，端看個人需要自行增減。

秘技2：完整的名片資料欄位規畫

完成分類表及關鍵字等人脈資料庫的基本架構規劃工作，接下來就是像姓名、電話與地址等名片資料的欄位規劃。楊舜仁指出，理論上欄位越多越完整越好，但欄位太多也會耗費更多的處理時間，他建議至少應該包括下面的欄位資料：姓名（中英文）、工作資料（公司部門與職稱）、地址（商務地址、住家地址、其他地址）、電話與傳真及行動電話、電子信箱（公司與個人永久信箱）、網址。或者可以是個人需要建立更個人化的資料，如：ICQ、生日、暱稱、個人化稱謂、介紹人、統一編號等其他欄位。
所有的欄位與關鍵字都要輸入，outlook上沒有適當對應位置的就在記事欄輸入，如此名片的資料才算完全數位化，如果為了節省一時的時間沒有輸入完整資料，日後的補登，將花費難以想像的時間。
「資料不完整與格式不標準，是許多人名片管理的致命傷」，楊舜仁說，名片上的資料要精準的輸入到相關欄位上，做好資料與欄位標準化的工作，未來資料才能有好的加值應用基礎。他建議，公司與職稱要紀錄完整正式名稱，未來信封信紙上會用得到。電話的格式考慮未來、語音及大哥大的整合使用，務必紀錄區域號碼與分機，例如（02）2546-3400、（0800）123-123 或 （0936）208-284。地址格式也要包含國家郵遞區號及縣市、區鄉鎮等完整地址。如台北市中山區建國北路二段188號7樓。

秘技3：建立定期聯絡網

在名片e化初期，因為資料的登入往往工程浩大。楊舜仁建議，先把名片分成三堆，分別是「要數位化」、「不確定」、「確定不要的」三種。完成後再將原來不確定的分三堆，幾次之後就會建構出一些合適的名單了。
名片e化完畢後，接下來要用電子郵件建立定期聯絡網。楊舜仁強調要善用關鍵字，寄適當的資訊給對的人，不要一視同仁亂寄一通，收件者感受不到的你的誠意，效果自然就打了折扣。例如獅子座的本週運勢，當然就只寄給獅子座的朋友。定期與不同分類群分享固定型式資訊，像「工商群組」就以分享商業情報為主，長久下來，就能建立自己的個人品牌。這其實這就是分眾行銷的概念，因此，最初關鍵字的定義是否適當，就決定了人脈資料庫的成敗。
楊舜仁舉例，像有位代理LV精品的朋友，要在三天內找到能把國外產品教材傳授給當地專櫃小姐的種子講師，酬勞是一天2萬，為期14天，最好是曾有業務、或講師經驗，當過空姐更好，於是楊舜仁在他的資料庫中打「航空」、「講師」、「業務」等關鍵字，就找到80筆資料，用電子郵件告知他們這個資訊。結果大家紛紛回信，謝謝他提供這個高薪的工作機會，而朋友也因順利找到人而感激他。「其實我只花20分鐘，就同時和81個人打關係。」楊舜仁笑著說。
「但人脈經營最重要的還是誠心。」楊舜仁認為名片資料庫的建制，只不過讓幫助別人變得更容易。他強調，接下來進一步找機會與人實體互動，多幫別人忙，廣結善緣自然讓人脈資產越來越豐富。

【豐富人脈存摺的6 個必要】
1. 定出名片分類標準，以及每張名片所需的關鍵字
2. 名片資料欄位規畫（包括基本資料、分類表、關鍵字）
注意：自行定義的名片關鍵字，outlook通訊錄裡往往沒有適當欄位，可在「其他」的「注意事項」欄位輸入。
3. 整理需要e化的名片
4. 按欄位輸入、特別注意格式一定要標準化
5. 利用資料庫，用分眾行銷概念建立定期聯絡網
6. 定期更新資料與維護

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LV總經理 教你做品牌

作者：莊素玉　2004,4,15 ／第297期

南投竹山世家、從小在雲林台西醫生的家長大、美國康乃爾大學的藝術碩士，在紐約唸書、工作長達十年，石靈慧的身上蘊含著台灣人特有的混合的精彩。

　從小喜歡畫畫，在大學學的是劇場設計，在紐約的梅西百貨做櫥窗設計，也做過服裝設計。

　一九九七年起，石靈慧開始擔任路易威登台灣區總經理，陸續統籌該法國精品集團旗下四大國際品牌的業務。包括路易威登（Louis Vuitton）、羅威（Loewe）、凡迪（Fendi）、思琳（Celine）。

　在台灣路易威登七年來，她成功帶領台灣集團的成長，由一開始的六家店，到現在的四個牌子、二十七家店。也建立一些里程碑：台灣路易威登是全亞洲僅次於日本，銷售最好的國家，也使得台灣成為亞洲第一個賣路易威登品牌的鞋子，她相當勇猛地引進能夠與路易威登的經典皮包以外的新產品，做了相當成功的品牌連結。

　問：你成長過程的礦物質也很有趣，你是雲林台西出生，又是美國康乃爾大學劇場設計畢業，又在紐約居住十年，回台灣七年，有很多混合。

　答：對，我小時候還是講日本話的，還不會講國語、台語，是我爸媽的日本教育影響我，我小時候是住在日本房子裏面的，我印象中都是日本的設計，有池塘，日本式的庭院等等，這是我幼年的情形。從不會講國語，到我上幼稚園時，老師覺得我應該去演講，就一個字一個字，一段話一段話的教我背國語，我那時候都不知道我在背什麼，就一路教出我會演講。後來上小學，同學都在講台語，然後我才學台語。

　問：你很喜歡獨處，獨處時如何讓生活很豐富？

　答：一點都不需要努力！我一個人有許多要做的事情，我是一個很喜歡獨處的人。我需要很多時間是不被干擾的，週末時我家裡都不接電話，我把它接到傳真機，手機也不接，所以很多人無法找我。

　當然有些時候我也要工作。週末我也要工作，我要到市場去看情況，到店裡去看週末的情形，我要當消費者，保持我的市場敏銳度。

　週末下午的時候就聽音樂、寫東西、看書、跟家人講話。有時候我會冥想一下。冥想對我而言就是集中精神去把一些干擾思緒疏散。

　問：可以舉例對你干擾是什麼嗎？

　答：假設有一個人有些企圖，想得到某種東西，造成公司中的一些人被迫顯露出自己的能力有問題或表現要被低估，如果是這種情況，我會儘量不要用個人化利益的角度去看這件事。對這個會被低估或負面評論的人，我會努力觀想一個對他有利的立場；對於另外這個人，我會去想他是為了公司的好處而不是為自己的利益。我會站在一個比較大的地方去看人的作為和人的表現，不要被一個單一面相所干擾，我盡量想最好的、最正直的、最友善的意念。

　問：會觀想多久？

　答：二十分鐘、三十分鐘，很快的。

　問：會洗掉（負面情緒）嗎？

　答：不見得，可是會把自己調整好。其實我是個佛教徒，只是我一直沒有努力學習。四年前我皈依藏傳佛教，我也有一些朋友這樣在過生活。

　我們並不是一開始就信宗教，當然後來宗教是一種選擇，是一種心靈上的滋養和安全感。我年輕時不要宗教，等我慢慢老了就覺得世界太大、宇宙太大，有許多事情我們不知道太多unknown，需要安定的力量。

　宗教給我比較大的視野，對很多事情的想法不會用衝突制衡，會想許多事情是有因有果。我會提醒自己很多事情不只是看當時的現象，它一定跟未來有關係。

　事實上，冥想就是教你在呼吸之間把心靈擴大。

搞氛圍的產業
　我後來發現我所管的台灣路易威登集團一天到晚在搞氛圍，很多人，我自己也是受周遭環境，如燈光、音樂、聲響的影響。我們的感官是隨時因為環境的狀況而使我們變為那個時刻的人。

　問：人這麼容易受氛圍影響，那不是沒有主體性嗎？

　答：人的主體性老實說不是不會變的，像那個杯子我相信我看的和你看到的不一樣。我相信我看我自己和別人看我是不一樣的，雖然我覺得我就是這樣。

　現在不是有人在觀察質子嗎？重點就是有人在觀察時和沒有人在觀察時它的行為和動能是不一樣的。

　有些演員，像安東尼霍普金斯，他在演戲時不管他演什麼角色，背後還是安東尼霍普金斯，但是很好的演員當他沒有演戲時，你要他演自己是很困難的。他們是因為演了很多角色而被豐富了，成為別人認為的樣子。我本來以為是他們本身已經有完整的自己，所以演哪個角色都是用他自己的方式，可是極有可能是相反的，極大可能是他演很多戲後才有別人眼中的他的樣子。

　所以氛圍其實左右人的感官和觀點，不單是一種感官的享受。如果在一種惡劣的環境下，人的惡劣的部份、魔鬼的部份是不是比較容易被激發出來？世界可以是真善美，只有用真善美的角度來祝福，世界會更好、生活會更好、人的意念會更好。

　問：談一下你經營的品牌，你如何讓他們在台灣賣的好？

　答：我現在有四個品牌，路易威登、羅威、凡迪、思琳。大家都認為精品的市場在台灣客戶群很少，每個品牌都在搶同一群客戶。

　這個牌子的精髓、核心價值很清楚。如果我對台灣消費者把這些價值說得更清楚，它就會吸引到屬於它的客人。

　路易威登主要是皮件、服裝、飾品和珠寶、鐘錶。凡迪是服裝為主，還有皮件。思琳、羅威也是服裝和皮件。這四個牌子基本上是賣同一種類別，他們能取得最好利潤的類別是皮件。

　每個品牌的主要產品路線是很相當的，所以如何區隔是很重要的。這主要是靠品牌個性的展現，讓品牌個性在公關活動和時尚秀、買產品和設計店的時候去區隔，讓每個品牌不要互相競爭和重疊。

　當然路易威登在這些品牌中是最大和最有實力的牌子。最大是以營業額來說，最有實力是以品牌知名度和市場認可來說。許多人認為如果他要花一些錢去購買精品，他會選擇的第一個精品是路易威登。我進入這個品牌是七年前，我做路易威登和羅威，到現在很重要一個里程碑是，台灣是第一個賣路易威登品牌鞋子的國家，是在一九九八年。一九九九年亞洲第二個賣路易威登服裝的國家是台灣。

　我們把比較時尚性的商品引進台灣在時機上是滿成功的。因為台灣客人對品牌的認知是全面性的，穿、用、戴是整體的品牌接近感。我們當初之所以很急切要把服裝、鞋子引進的原因，是覺得以台灣客人享用品牌來說，主體是服裝，鞋和包包是配件，這些東西是搭配在一起。所以把服裝很快引進後，可以擴張客人對我們的認同，搶了很多香奈爾的業績。這個策略決定使我們很快把品牌的爆發力聚集起來，所以在市場佔有率上、客人認同度上、客人需求連結上都擴張了。我想這是路易威登在台灣精品市場上成功的原因。

　路易威登在服裝的銷售上，台灣在亞洲區是排名第一的，我們過去七年的業績成長是非常可觀，服裝部份常常是全亞洲第一，全世界有時是第一，有時候是第四。

　皮件部分，去除日本，香港和韓國兩個市場是比我們大的。韓國是因為觀光市場和國內需求，香港是觀光市場雖然衰退，但是有中國需求支持，所以香港市場還是維持第一。台灣大概是第三，有時候是第二。

有勇氣去做創意
　問：你覺得台灣人創意如何？

　答：現在台灣的中國人的文化，生活裏好習慣的部份，就是很有創意。很多時候我覺得我們很有勇氣去做創意。台灣現在我周邊很多人，都在國外做過事，或在國外受過很多文化、美學的洗禮。

　這群人住在小小的島裏面，都有在全世界各地居住、學習、做事，或者是什麼樣的人生經驗，都曾在很多地方發展，然後回到台灣來，也都深耕了一段時間。

　他們回來有很多自己綜合新的東西，這部份就慢慢更多在建築、室內設計很多地方表現出來。

　（黃靖萱、梁郁雯整理）

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二○○四天下一千大企業排名搶先揭曉

作者：陳雅慧．譚士屏　2004,4,15 ／第297期

製造業前十大，全是千億俱樂部。服務業前十大，台灣三星奪下民營服務業榜首。金融業前十大，官股銀行全面棄守。二○○三年，台灣大企業交出怎樣的成績單？

　二○○三年，是驚魂未甫的一年。年初，期待好久的景氣燕子正準備飛來，上半年卻碰上美伊戰爭、以及SARS沈重的恐慌。第二季台灣還碰上史無前例的民間消費負成長一．八％。

　但是，一千大製造業、五百大服務業、一百大金融業卻在充滿挑戰的環境中，交出了漂亮的成績單。進榜企業營收紛紛創下歷史新高，新秀輩出。在風雲變色的二○○四新榜單裡看到，《天下雜誌》一千大排行榜，極容易在一年之間，重新洗牌。譬如，去年廣達電腦的營收超越台積電，直逼鴻海。明年誰第一？埋下變數。服務業部份，連續蟬連四年民營服務業榜首的中華航空，二○○四年卻被來自韓國的台灣三星一舉超越。商場如戰場，令人警惕。

　製造業去年前十大的總營收，比前年大幅成長了三三％，是有史以來最高的成長幅度。而且，大企業的規模優勢也愈來愈明顯。前十大企業跳躍式的營收成長幅度，幾乎是一千大企業營收平均成長率一八．六％的兩倍。

　二○○四製造業第一大企業仍是永遠的第一名──中油，去年營業收入創下歷史新高，達到四五七八．五五億。鴻海是製造業第二名，也是民營製造業的龍頭。鴻海已是第三年穩據台灣民營製造業龍頭，成長力道仍舊驚人，二○○三年營收比二○○二年多了八二九億，達三二七九億。

　製造業第三名是廣達電腦，從去年的第五往上爬了兩名，是製造業前十大當中，唯一名次往上兩名的大企業。廣達二○○三年的營收比二○○二年足足多了一四九九億，距離鴻海的差距也愈來愈小。

　因廣達往上擠兩名，台塑石化雖然營收也成長三九．六％達二三六五億，但是名次卻從第三變第四。去年營收二○一九億的台積電同樣往下掉一名，從第四變第五。

　拜全球原物料火熱的行情，去年製造業前十大有五家都是原物料相關公司，包括中油、台塑石化、中鋼、南亞和台灣化學纖維。

　二○○四年，一千大製造業前十名龍頭，營收破一千億。若以美國《Fortune》雜誌三月剛公布的五百大企業成績，第五百名營收約為一千億台幣。台灣製造業前十大，通通可擠進美國五百大企業的榜單。

　二○○四年內需為主的服務業榜單，有了風起雲湧的變化。

　值得注意第三名，就是民營服務業第一大企業，則被台灣三星搶下，台灣三星這兩年的表現搶眼：二○○一營收三四三億，二○○二年六○○億，二○○三年九三七億。台灣三星去年能在服務業上演「三星第一」劇碼，主要是因為代理銷售的韓國三星電子主要產品：液晶面板和記憶體，需求呈現爆發性的成長。 　

服務業另外一個驚喜是第四名營收八一七．一八億的宏碁。二○○一年才從「製造業」轉型為「服務業」的宏碁，營收從前年的四二一億倍增為去年的八一七億，本業獲利更從原本的七．九億增加為二一．八億。服務業的排名，自十三名一舉躍升為第四名。

　統一超商雖然營收也小幅成長七％達七七六億，但是被成長速度更快的台灣三星和宏碁擠下，統一超商服務業排第五，仍舊坐穩台灣第一大通路龍頭寶座。

　二○○四年服務業第七名聯強國際，營業收入較去年成長一百億達六五六億，排名也提高兩名。

　去年熱門的海運產業，陽明海運也進入第九名，營收成長了一七三億，達六二九．一四億。

　金融業的前十名，有四家金控。第一名是所有台灣企業中，唯一一家營收超過五千億的國泰金控，二○○四年營收五二五七億，創歷史新高。（表三）今年金融業前十大的名單，幾乎和去年相同，小小變動的就是兆豐金控往前一名，把台灣銀行擠出榜外。其餘的名次幾乎不動如山。變化小，象徵這前十大的地位已經穩固很難撼動。

　製造、服務、金融前十大龍頭，這三十家企業，是台灣大企業中的大企業。他們雖然身形龐大，但是仍然表現靈活，對市場有極大影響，衝刺起來的速度也是很難被競爭者追上。

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從小會計到陽明海運董事長之路－盧峰海 航向世界第一

今周刊382期(2004/04/22)
撰文：萬蓓琳　

永遠追求第一的盧峰海，從小學到大學，念書都是第一名；畢業後，同時考上鐵路局與招商局榜首。借調台航，兩年即展現改革成效；
去年調回陽明海運，更讓陽明營收倍增，突破六百億元。
名字裡有峰又有海，似乎注定他的未來，將攀向世界海運之峰！三月二十三日，台北大學企研所碩士班學生過了頻頻發出「哇！」讚嘆聲的一天，他們上了這艘長二七五公尺，寬四十公尺的「財明輪」貨櫃輪，眼看著巨大的船艙與設施，算是開了眼界。
這艘「財明輪」是陽明海運向中船訂的貨櫃輪，前一天才交船，陽明海運董事長盧峰海特別招待這批碩士生上船參觀。這艘可裝載五千五百個貨櫃的財明輪，除了甲板上可裝載六層貨櫃外，船艙內還可容納八層的貨櫃，光是從船長室到艙底粗略參觀一周就要花上近一個小時--這應該是這批參訪學生所乘坐過最大的一艘船。
在參觀過程中，盧峰海不斷鼓勵學生只要有不懂的就盡量問，趁著學生發言的空檔，盧峰海索性自己問起來，不管是船上熱能再利用、或是應付美國西岸最新的空污法所需的硬體改裝等。在悶熱的船艙中，盧峰海不斷地向船長討教，在他那表情變化十足的一問一答間，充分展現了盧峰海三十年海運界老鳥的功力。
「我天生就充滿好奇心。」盧峰海說，因為這股好奇心與敏銳的觀察力，加上努力不懈，讓盧峰海從招商局（陽明海運前身）的會計，一路坐上總經理位置；在一九九六到二○○○年間，讓陽明海運的營收倍增，達到五百億元的規模。
三年前，當時的交通部長葉菊蘭希望借用盧峰海的專才整頓台航，兩年後，台航果然煥然一新，○三年的每股稅後純益（EPS）超過三元。去年，盧峰海調回陽明海運擔任董事長，準備將陽明的營收從六百億元推升至八百億元大關。

海洋之子 一心想出國增廣視野

三十七年次的盧峰海，出生在高雄市最南邊一個靠海的村子，從小過著看海的日子，他回憶童年時期，「常去海邊玩，從竹筏看到大船，常常想著，這些大船不知道會到海的哪一邊？對海的另一端充滿想像。」念高雄中學時，盧峰海的嗜好就迥異於一般中學生，他老是耗在當時的美國新聞處看電影，喜歡主動找外國人聊天，對國外事務充滿興趣。盧峰海自認，在海邊長大的人，似乎視野比較寬廣。
當年考上成功大學交通管理學系時，他在電信管理、鐵路與海運三組中特別選擇了海運管理，就是為了將來能夠有機會出國到處看看，「那時，全世界沒有幾個人知道台灣，可是人人都知道中國有個輪船大王董浩雲，那時我才體會到海運業的偉大。」盧峰海挑挑眉頭輕鬆地說，那時系上常會有鐵路局及招商局等不同單位的老師來兼課，其他老師的生活都相當儉樸，惟獨招商局的老師當時就可以坐計程車上下班，看得相當闊氣；加上這些老師經常在課堂上放映國外港口的幻燈片，讓同學羨慕不已，更加深他想要往海運界發展的意願。
排行老大的盧峰海，父親在高雄糖廠工作，他小時候都是坐著糖廠的小火車上下學。「家中還有兩個弟弟、三個妹妹，我從小就知道父親的生活擔子很重，尤其又有個弟弟身體不好，我原本很擔心將來要輟學去工作，所以拚命念書。」用功的他果真沒有辜負父母的期望，從小學到大學，盧峰海都是班上第一名，不只大學四年每學期都拿到成大學卷獎，大學畢業時更拿下成大商學院榜首，每年可以領到省政府獎學金四千元，「那時一學期的學費只要幾百元，一年領四千元很了不得的。」

放下身段 先求人和再推動改革

大學畢業後，為了盡快有分穩定的工作，很會考試的盧峰海同時報考了鐵路局與招商局。他在鐵路局特考名列榜首，但招商局的薪水一個月有三千元，足足是鐵路局的三倍，盧峰海當然是選擇到招商局工作；為此，當時成大商學院院長、鐵路界出身的劉鼎新教授，還特地跑到招商局把盧峰海念了一頓，「好傢伙，你考了好幾個第一名，就是不來鐵路局上班。」這件事轟動了整個招商局，包括董事長與總經理都知道有這麼一號優秀的人物，於是盧峰海從原本單純的財務會計，頓時被重用兼做企畫，同時期盧峰海還考上台灣惟一的海洋研究所碩士班。
一九七一年，招商局改制成陽明海運，當時的董事長曹仲周求好心切，希望每個月都能看到營運報表，在參考國外經驗後，發現只有電腦化才能加快公司改革的腳步，於是將推動公司作業流程電腦化的重任交給盧峰海，給了他極大的考驗。

眼光獨具 讓台航營收兩年翻紅

陽明前身的招商局隨國府直接從上海遷台，內部漾滿海派文化，頂著第一名光環的盧峰海要推動電腦化，一開始就遇到相當大的阻力，盧峰海說，陽明海運是個老單位，我剛進去時，大家都講上海話，我一句也聽不懂；加上很多人會在上班時間溜出去跳茶舞，晚上還會打麻將，我很看不慣，不太願意與同事來往。平日身段高，要推行新制度時就發現沒幾個同事願意配合，急切的他老是吃到軟釘子。直到老長官出面勸他，你過去一直都是第一名，但是人與人之間是講究情分，要成就大事業，性格就要和緩一點。一語點醒了這位高材生，自此盧峰海學會事緩則圓的道理，逐漸在海運界累積好名聲。
改革有成，盧峰海也備受重用，三十二歲就出任陽明海運企畫部經理；三十六歲時，為了服眾，他還去念了政大企研所博士班；一九九六年接掌陽明海運總經理。二○○○年，陽明海運營收衝破五百億元，這時盧峰海卻被交通部借調到營收只有十二億元的台灣航業擔任董事長，盧峰海說：「其實台航的體質很好，只是經濟規模不夠大，公司又有過多的土地資產沒有變成賺錢的工具（船舶），我一去就主張要造船與策略聯盟。」經過兩年的調整，正好碰上海運業大景氣，去年台航營收就高達二十三億元。
去年七月，盧峰海回鍋接任陽明海運董事長，陽明的經濟規模大且穩定，讓盧峰海又有了大顯身手的空間。二○○三年陽明海運營收為六二○億元，獲利超過八十二億元，今年元月分盈餘達七．六億元，是去年同期的三倍，今年營收預估將超過八百億元。
目前陽明海運不管是股價或盈餘，都是長榮海運的兩倍以上，成為台灣航運的龍頭，能有如此亮眼的成績，盧峰海說，「因為陽明海運很早就有放眼國際市場的眼光。」
一九九一年，陽明因本身資金有限，新開發的美東航線航次不穩定，於是與面臨同樣問題的韓國韓進海運集團展開策略聯盟；兩家公司合作後，不僅航次增加，攬貨能力大增，使得營運成本降低，營收大幅成長。盧峰海說：「九四年陽明海運民營化時，我主張到海外發行可轉換公司債（ECB），就是用這簡單的理論說服外資。」後來陽明海運海外釋股很成功，釋股的總金額達一．六億美元，也讓陽明取得新資金順利進行造船與轉型計畫。

策略聯盟 在中國市場搶得先機

此後，在盧峰海擔任總經理任內，為了讓陽明能進軍世界三大航線（亞洲--北美、亞洲--歐洲與大西洋航線），逐步擴大策略聯盟的規模，先後將日本的川崎（K Line）與中國的中國遠洋運輸公司（Coscon）納入合作的範圍，於二○○二年組成CKYH聯盟，如今CKYH在世界海運的影響力大增，還曾引起歐盟的高度關注。
不過，對陽明海運來說，除了效益提升外，參加聯盟最大的收穫是可以進軍中國市場，「十年前我就看好中國市場的潛力，當時雖然中遠的服務品質不是很穩定，但我還是極力主張與中遠合作。」如今，即使兩岸還未直航，陽明海運卻能透過策略聯盟，在中國市場領先同業搶得先機。
精力過人的盧峰海，睡眠時間有點像拿破崙，從年輕開始每天只睡五個小時，他說自己沒有什麼嗜好，就只喜歡工作與閱讀，「以前朋友幫我算命，說我的名字裡有峰又有海，未來將會做到世界海運之峰。」以前的他還不太相信，現在陽明顯然已經在全球海運界嶄露頭角。去年營收與獲利創新高，盧峰海就替員工加薪，未來，他期待在大景氣的助力之下，將陽明的營收推向千億元之譜。永遠追求第一名的盧峰海，要帶領陽明航向世界海運市場的頂峰。（本文轉載自382期今周刊）

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學會管理老闆˙讓績效更卓越

1分鐘觀念：

　在真實的世界裡，許多事業成敗的癥結點並不在幹部及部屬，而是在企業主的身上。但是房間卻很少有書籍或文章教導幹部、經理人要如何去「管理老闆」。

　經理人的表現得要依賴週遭其他人的表現，這些週遭人士當然不僅限於部屬及同僚，還包括了上司，所以經理人就必須為這些人士的表現負責。因此，老闆的表現就是經理人第一個必須擔負的責任。

　許多的管理書籍與訓練課程，探討的都是如何去管理部屬及員工，卻很少有書籍或文章教導幹部、經理人要如何「管理老闆」。但是在真實的世界裡，我們都很清楚，許多事業成敗的癥結點並不在幹部及部屬，而是在企業主的身上。幸運的是，世界級的管理大師—彼得˙杜拉克(Peter Drucker)曾經在一篇文章當中，指導經理人應該要如何管理頂頭上司。

　彼得˙杜拉克指出，管理老闆卻是比管理下屬還要輕鬆簡單的一件事。第一項準則，就是經理人必須要認知到，身為部屬的義務就是要盡量使得老闆有效能、有成績。能夠做到這樣，同時也符合經理人本身的利益。因為，能夠為一位前途看好的老闆工作，是一個人邁向成功的最佳方法。因此，彼得˙杜拉克建議，經理人得要走到老闆身邊—至少一年一次—然後問道：「我們該怎麼做，才能夠協助您？」

　這項準則看似簡單，卻很少有人貫徹。彼得˙杜拉克指出，這是因為多數的人將「經理人」錯誤定義為「要為下屬的工作績效負責的人」。然而，彼得認為經理人的正確定義卻是，因為他的表現得要依賴週遭其他人的表現，這些週遭人士當然不僅限於部屬及同僚，還包括了上司，所以經理人就必須為這些人士的表現負責。

　既然如此，老闆的表現就是經理人第一個必須擔負的責任。所以，經理人必須要找到老闆的需求，並瞭解到底是什麼人、事、物會阻礙到老闆。

　其次，經理必須要瞭解，老闆最擅長做的事是什麼？他的長處、限制及弱點在那裡？這是做為部屬必須支持、協助老闆及補足老闆不足的領域。杜拉克指出，經理人的職責就是幫助人充分展現長處的績效、降低弱點的影響，這項原則同樣適用於經理人對待老闆，就如同經理人對待下屬一樣。

　最後，經理人必須確實讓老闆明白，能夠對你有什麼期待，你自己及你的手下又將精力及資源投注在那些工作項目上。有效的經理人並不需要事事都向老闆報告、尋求老闆的指示，但是必須讓老闆知道你在忙些什麼，對你的工作成果有何種期許，畢竟老闆的工作目標，是要靠經理人來執行完成的。而當老闆能夠有效地掌握真實狀況時，也才能夠放心地將全力下放給經理人。

管理老闆是經理人的責任，也是經理人是否稱職的關鍵因素，杜拉克認為，所有的經理人都應該具備這樣的認知。

撰文：創業搶鮮誌　編輯部

http://www.myway168.com.tw/Column/ColumnDetail.asp?ContentID={CFB800F6-568B-400E-BAC1-54B62503355F}&ContentTypeID={96B1E39D-BC59-4A3F-B584-178B2E8E11BB}&Home=1

穿對鞋做對事，彈性章法一把罩！

生活和商業活動上大部分情況常教人無法捉摸、令人困惑，而困惑正是行動的大敵。鞋的質地、顏色各代表不同的行事風格。六雙行動鞋的概念是為了在任何情況下都能採取最佳行動，而設計的實用決策架構，能讓每個人有機會判定狀況，找出適合各狀況的最佳行動方案。


深藍色皮鞋

深藍色－用於制服的顏色；皮鞋－非休閒穿著。

深藍色皮鞋行動模式代表依循既定的程序和常規，依規章行事。


灰色運動鞋

灰色－容易調和、低調不張揚的顏色；運動鞋－活躍的鞋子。

灰色運動鞋行動模式代表探險、調查、取得相關資料事證，為日後的決策蒐集資料是灰色運動鞋行動模式的重點。


咖啡色厚底便鞋

咖啡色－泥濘、混雜、切合實際；厚底便鞋－實際、堅固的日常鞋。

咖啡色厚底便鞋行動模式代表務實和實用主義，表示積極主動採取明智和務實的行為。


橘色橡膠靴

橘色－超乎尋常的顏色 ，危險；橡膠靴－多由消防隊員或緊急救難人員穿著。

橘色橡膠靴行動模式代表，在明顯的危險出現時採取緊急行動。確保安全、將危險降到最低，是這種行動模式的唯一目標。


粉紅色拖鞋

粉紅色－溫暖、女性化的顏色；拖鞋－休閒、柔軟的鞋類。

粉紅色拖鞋的行為模式代表關懷與同情，會注意別人的感受，此行為模式重視感覺。


紫色馬靴

紫色－特殊的顏色代表權威；馬靴－掌權階級。

紫色馬靴行動模式適合具有官方角色或有正式權限的人使用，這種行動模式必須將官方角色的職務表現置於個人感覺之前。

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文／黃景楨風箏博物館籌備處 張祥佑　

思考帽與行動鞋的穿戴法

作者愛德華‧狄波諾在台灣最為人所熟知的主張是六頂思考帽：水平思考法，筆者以六種思考帽做橫軸，六種行動鞋做為縱軸，交織幾種組合，應用在事業、生活面上，以實例的方式，與各位分享。

「六頂思考帽」則依書中精華節錄如下：

白色思考帽：純潔的白色，純粹的事實、數據和資料。

紅色思考帽：紅色代表情緒和感覺，還有預感和直覺（包含喜怒哀樂）。

黑色思考帽：反證僧官、負面判斷、為什麼這行不通。

黃色思考帽：陽光、明亮和樂觀，肯定、建設性和機會。

綠色思考帽：肥沃、有創意，植物由種子產生。前進與誘因。

藍色思考帽：冷靜和控制，樂團指揮，思量思考方法。

深藍色皮鞋V.S. 黃色思考帽

當時公司要進入我們所不熟知的領域時，內部反對聲浪大起，好事者都說我們不具備完成這件事的許多能力。若筆者使用「黃色思考帽」看待這個新的事業，發覺只要某些條件滿足之後，便可毅然不顧反對投入。

灰色運動鞋V.S. 黑色思考帽

取得背景事實的過程中，必須問「這是不是只是一個假設？」「我不明白這和您剛才所說的有什麼關係？」以「批評式」的訪談及調查方式，才能有效率地得到需要的資料，也才不致在蒐集到的一堆資料中，發現彼此矛盾而不知如何是好。

橘色橡膠靴V.S. 白色思考帽

在一般從事服務業的過程中，必然會發生所謂的「嚴重客訴」。許多訓練有素的一線人員應該在客訴事件發生時，先讓顧客情緒宣洩之後，再開始進行安撫，再蒐集導致顧客勃然大怒的事實與資訊，做為後續處理的依據。如果情報錯誤，採取錯誤行動，可能讓事情更加惡化。

「六頂思考帽」的方法在歐美十分受到歡迎，受歡迎的主要原因在於十分簡單，好學、好用。「六雙行動鞋」承襲「六頂思考帽」的奧妙、好用與親切，做為「行動」的學習與開始，是很棒的一本書與一組架構。

fr.: http://udnpaper.com/udnpaper/PIE0011/55278/web/

不可忽視的女性消費力量

「女人究竟要什麼？」心理學家佛洛依德始終沒搞懂過。但是，身為企業的行銷主管，你不能忽視婦女這股蓄勢待發的力量。根據趨勢觀察家長期觀察發現，未來十年的經濟力量就落在婦女手中，而且這股力量將逐漸擴大。企業若能將婦女的期望轉為市場利基，就能打贏這場戰役，從中獲取可觀的利潤。

編輯部／文

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「女人究竟要什麼？」心理學家佛洛依德始終沒搞懂過。但是，身為企業的行銷主管，你不能忽視婦女這股蓄勢待發的力量。根據趨勢觀察家長期觀察發現，未來十年的經濟力量就落在婦女手中，而且這股力量將逐漸擴大。企業若能將婦女的期望轉為市場利基，就能打贏這場戰役，從中獲取可觀的利潤。

行銷顧問葛娜（Margaret Gardner）近日接受「創業家」雜誌訪問時表示，十八歲以上的婦女之中，工作人口佔了六○％；婦女為主要購物者的家庭佔了三分之二；已婚婦女同時又是主要購物者的家庭則佔了七二％。從這些數字看來，沒有企業擔負得起「忽視女性」的嚴重後果。

但是，單單「不忽視女性」並不代表就是「重視」；而單單「重視」也無法將女性顧客轉變為「忠實」顧客。

其中的祕訣就在於掌握女性細膩的特質。女性在乎小細節，因此企業只要顧好小細節，其他的問題就能迎刃而解。女性從各式各樣的細小要素評斷一家企業，小到企業是否整潔、手提袋的設計等，都可以吸引女性的目光。聰明的企業行銷主管若能掌握這些特質，便會讓女性感激不已。

「簡化產品組合」也是照顧小細節的方式之一。顧及職業婦女工作、家庭兩頭燒的困境，在購買東西之前，職業婦女並沒有太多時間進行資訊分析，因此企業若能慎選少樣產品供職業婦女選購，很容易贏得女性的青睞。舒弗勒（Gretchen Schauffler）以「簡化產品組合」為策略，建立起非凡家庭塗料（Devine Color）新品牌。傳統的油漆塗料業者都以上千種細長條色帶供顧客挑選，舒弗勒發現這樣選購塗料的經驗很令人挫折。於是，她將塗料顏色縮減為一百種，同時將塗料塗在調色板上依色系排列，供顧客選購，如此便一目了然。結果，「簡化產品組合」不但讓凡非家庭塗料的業績每年成長三○％，二○○三年的營收更達八百萬美元。

要吸引女性顧客的青睞，還得了解究竟誰在影響她們的消費習慣。根據一家行銷顧問公司的調查發現，十八到二十四歲這個族群的年輕女性，將逛街與社交視為一體，朋友的意見很重要，也喜歡與朋友一起逛街購物。但是，這項調查也得到一個令人驚訝的發現：這個年輕族群將其母親視為朋友，過去我們以為的代溝已不復存在；她們受母親持家的影響，將母親視為消費選擇的諮詢對象。

另外，女性的消費習慣構築在與銷售人員的關係上。拿兩種幾乎一樣的東西讓女性顧客挑選，她會向那個服務較佳、願意建立長期關係的服務人員購買。但是，男性就不同，男性偏重數字資料，譬如何者較耐用等。

吸引女性顧客的另一個要訣就是，要了解女性想知道「怎麼用？」這個特質。這與男性「買了就走」有很大的差異。一家家飾用品業者就深諳其道，售貨人員會指導顧客如何組裝架子，或如何掛一幅圖畫。這家家飾用品業者因此與許多獨居老婦人建立了忠誠顧客關係。

除了折扣與贈品，掌握一些微妙的細節，你能更成功地經營女性顧客！

fr.: http://www.emba.com.tw/emba/recentrelease/singlearticle.asp?期數=212&編號=19

從登陸火星學領導

人類把探測器送上火星，希望更了解所處的外在世界，在這個龐大長期的計劃中，專案領導者也從中更了解自己的內在世界。美國太空總署的噴射推進實驗室負責人伊拉奇（Charles Elachi），在接受華頓商學院的網路週刊Knowledge@Wharton專訪時，分享了他在登陸火星行動中，所學到的領導課題。

編輯部／文

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人類把探測器送上火星，希望更了解所處的外在世界，在這個龐大長期的計劃中，專案領導者也從中更了解自己的內在世界。美國太空總署的噴射推進實驗室負責人伊拉奇（Charles Elachi），在接受華頓商學院的網路週刊Knowledge@Wharton專訪時，分享了他在登陸火星行動中，所學到的領導課題。

伊拉奇的團隊是在高壓下工作，他最重視的是保持冷靜。他表示，許多重要事情的成敗，都肇因於他們的決定，因此他要求員工沈著，以便清楚思考正在發生的事情。在壓力下會驚慌的人，並不適合在這個產業工作，對於太容易興奮的人，他通常不會讓他們擔任領導人。

其次，伊拉奇確保工作程序可以減少他們的壓力。例如，安插資深員工在專案中，多幾層的檢查，減少出錯的可能性。又例如，在今年的任務中，當第一台探測器在火星上出現問題時，他們第一個檢查的是，電池等系統是否正常供電，先確定沒問題，才把注意力轉至其他地方。這個做法與外科醫師的作業程序相似，最重要的是先穩定病人的狀況，然後才有餘力開始依序診斷問題。

伊拉奇也是加州理工學院的副校長，除了電子工程博士學位，他還擁有企管碩士學位，對地質學也很有研究。他談到，在高科技組織中，領導人無法用權威式的管理，因為優秀的員工不吃這一套。領導人必須在專業領域中擁有豐富的知識，而且對其他領域也有廣博的了解，才可能獲得優秀員工的尊敬，他強調，「同時擁有廣度和深度，是絕對必要的。」

在火星任務中，許多專案的時間持續數年，甚至是數十年，談到如何管理長期的工作，伊拉奇的答案同樣是，擁有正確的工作程序。例如，每一季，實驗室的資深主管會共同擬出幾份名單，其中一份是實驗室中具有潛力的專案領導者，另一份是進步快速的員工，這些主管一一討論名單上的員工，檢討他們這一季做了什麼，並且決定下一季應該讓他們做什麼。伊拉奇相信，從事高度壓力工作的人，不能只透過上一堂課，或者讀一本書來訓練，他們需要的是，被放在正確的位置，有機會負責不同的工作。

最後，伊拉奇指出，領導人要願意接受員工的失敗。當一項工作失敗時，通常大家都忙著找出禍首，但是如果公司不再給犯錯的人機會，公司同時也損失了寶貴的經驗。一九九八年時，火星任務失敗，當時伊拉奇告訴員工：「我們花了四億美元訓練你們，你們一定要從那些錯誤中學習，我相信你們不會再犯相同的錯誤。」那個任務的二位負責人，在今年的火星任務中都擔負重要的工作。

fr.: http://www.emba.com.tw/emba/recentrelease/singlearticle.asp?%B4%C1%BC%C6=212&%BDs%B8%B9=23

現代銷售及其理念（一）

【 蕭新永 顧問 】

在低利及微利時代，有需要再次確認現代銷售理念：

（一）、徹底的顧客導向型與競爭導向型經營與銷售活動
由於公司（Company）、顧客（Customer）、競爭者（Competitor）三者形成金三角關係，在企業規劃行銷策略時不能只考慮到顧客這一層面的需求行為，同時更要知己知彼，研究競爭者的優劣勢與本公司的優劣勢的消長狀況，才能立於不敗之地。

（二）、建立「全員是推銷員」的銷售觀念
每一個員工上至董事長下至作業員都背負著推銷的任務，每一個人都代表著企業的品牌形象，當消費者看到員工的外表穿著、儀態舉止、行為動作都會和企業的形象與品質聯想在一起，而影響到消費者的購買決策。

（三）、銷售組織是在發揮組織銷售的功能
一個強而有力的銷售組織能夠迅速地執行公司的行銷策略與銷售計劃，它的執行文化就是「今日事今日畢」、「一聲令下，橫掃市場」、「DO、DO、DO」，如此而發揮「綜效」。

（四）、以業務經理人為中心的銷售管理
一個強而有力的銷售組織必須有一位稱職的業務經理人才能「畢其事於一役」之中。一個稱職的業務經理人擁有「管理意願」（The will to manage），他主動願意去設立標準與目標、嚴格執行、並且依此檢討與判斷。

（五）、強化顧問諮詢式推銷之功能
不論甚麼形態，銷售行為一般有兩種，即關係式銷售（Relationship sales）和顧問式銷售（Consultative sales）；前者靠人際關係或單位關係來創造業績，如保險公司初入門的業務員；後者靠實力、專業來解決顧客問題，他是問題解決者（Problem-solver），如保險公司資深業務員，他會向客戶提出一生的理財規劃而獲得信賴。

fr.: http://udnpaper.com/udnpaper/PIE0012/55192/web/

你會掃地擦桌子嗎？

文／吳其哲

日本銀行的職員，必須先學習掃地擦桌子，原來其中學問好大

會掃地嗎？你會擦桌子嗎？以前，如果有人問我這些問題，我一定會覺得很可笑。從小學開始，每天到學校的第一件事情，就是掃地、擦桌子，甚至輪流當值日生，怎麼不會呢？

直到我進入日本銀行工作之後才知道，原來自己根本不會掃地、擦桌子；也才逐漸了解到，為什麼我們國內的車站等公共場所，到處都是一團一團、黑黑的口香糖遺跡，還有菸蒂、紙屑等等，而牆壁角落的地方，總是一層黑黑的塵埃……最不可思議的是，看久就習慣了，也不覺得有什麼不妥。日本的新宿等特殊地區，當然也有這樣髒亂的地方，但是憑良心說，比率顯然少很多。

不愧是服務業龍頭的日本銀行業，於新行員四月進入銀行之後，盡是教一些灑掃的「基本動作」，例如：如何端茶給客人、擦桌子、掃地。

未受訓之前，我以為端茶不要傾倒，手指不沾到杯緣就夠了，沒想到日本人還要求，必須將「杯子的正面」朝向客人。所謂「正面」，就是有漂亮小花的那一面。因為客人百忙當中撥空前來，夏天須冒炎炎酷暑，冬天則是刺骨寒風。正面的小花，擺在客人眼前，多少可以紓解一下客人的辛勞，使客人的心情舒暢。

如果客人要的不是茶，而是咖啡，那又該怎麼辦？通常咖啡杯上的花紋是環狀的，沒有正反面之分，但日本人還是有一套，因為咖啡杯有「杯耳」。

「嗯，通常人類習慣使用右手，所以杯耳應該朝右。」錯了。日本禮儀做法的規範是朝左。原因如下：通常喝咖啡的人，就算不加糖或奶精，還是會習慣性地用右手拿起小湯匙，輕輕攪動一下咖啡。如此杯耳自然應該朝左，方便左手固定咖啡杯，右手直接拿起湯匙攪拌。如果自己是客人，則於攪拌之後，將小湯匙放在杯墊的左邊，然後將杯耳轉至右邊，方便端起飲用與置放。

光是這樣還不夠，銀行還規定，端茶一定要用茶盤，且一定要順便帶一條抹布，以擦拭端送途中不慎溢出的茶水。抹布也不是耐髒的深色系，而是白雪公主一樣的純白色（當然也規定放在專門置放抹布的小托盤上，以免沾污茶盤或留下水漬）。我們認為白色的容易髒，因此最好用深色的比較不易弄髒，日本人則認為深色會藏垢，白色才能一髒就看得出來。

原來日本旅館的床單與枕頭套，一定是漿燙得筆直、硬挺挺的白色床單，是有道理的。怪不得國內旅遊出版業的老字號「戶外生活雜誌社」，在為民宿、旅館等，分類等級時，要將「是否有漿燙過的白色床單與枕頭套」，列入分級之重要指標之一。不管到日本的任何窮鄉僻壤、投宿如何經濟廉價、建築物如何古老，一定還是窗明几淨，床單是否乾淨、是否更換過，也是一看就知。因為漿燙過的床單，只要有人坐過，就不再硬挺了。客人不用擔心、不用臆測是否乾淨，如此自然生意興隆。

再說擦桌子。絕大多數的人擦桌子，就是抓起一塊抹布，看準油污所在，然後就開始「畫圓」，做圓弧運動，本來一小滴的油污，經過幾次的圓弧擦拭之後，就被「粉飾太平」，均勻地分佈在整個桌面。本來是小小的一點，變成看不太出來的，大大的一片。因此很少有國人真的會放心將手或手肘，擱置在小販等擦拭過，所謂「已經擦乾淨了」的桌子上面。而日本人擦桌子時會將抹布對摺，再對摺，摺成八或十六摺，每擦拭一次，就反摺，保持只用乾淨的那一部分去擦拭。如此一塊抹布可以擦拭多次，且不用擔心擦拭完之後，自己的手也弄髒了。用餐時的規定就更多了。日本人的筷子的擺法，絕對不會像西洋刀叉，或國內餐廳，把尖端朝向對面的人，而是一定朝左，如同業務員課程中，告誡不可將筆尖朝向客戶的道理一樣。而筷枕、湯匙、手巾等等，也都是一一規範。

還有簡簡單單的掃地，所使用的工具，除了掃把、畚箕、乾、濕抹布之外，平口小鏟子（挖口香糖殘渣）、小毛刷（刷細縫裡面的灰塵）、小夾子（上述工具還解決不了的疑難雜症用）……等等，宛如電匠所使用的工具皮帶一樣，繫在腰間，隨時取用。難怪老美設計的人造衛星，還要請日本三菱等負責施工，以確保品質。 在那第一個月的銀行員生活裡，我們這一群菜鳥行員，各領到約台幣七萬元，做為重新確認這一類「待人接物、日常生活」的基本動作的薪資。現在回想起來，還覺得不好意思，因為支付費用的，應該是我們這一群受益匪淺的菜鳥，而非公司，不是嗎？

fr.: http://epaper.pchome.com.tw/archive/last.htm?s_date=last&s_code=0112

流行生活 1 to 10

文——鄭淑儀
2004年4月 CHEERS雜誌

1. 蝴蝶與月神，跳上時尚舞台
從大自然中找尋素材或靈感，這是不管哪一種商品的設計師常常用到的方法。

今年最活躍的昆蟲，應該就是蝴蝶了。不僅春天到了，百花齊放，蝴蝶在花叢中飛舞，它們還飛到巴黎、米蘭的伸展台上，在鎂光燈下搔首弄姿。我們也在台灣的夏姿今年新一季的服裝上、Anna Sui的太陽眼鏡上看到了蝴蝶的身影。

在珠寶飾品的設計上，大自然也躍居主角。

GEORG JENSEN的設計師今年就是以一貫的自然主張，慶祝100年的品牌歷史。「鵝卵石、浪波、水瀑、月神、天文星象，都是今年春季最新所推出的設計主題，」台灣喬治傑生總經理何介舜表示。

GEORG JENSEN每年限量發售的年度紀念項鍊，在台灣都是最搶手的單品之一，它們的原創靈感源頭也是大自然。「GEORG JENSEN當年在世時，畫了許多設計手稿，靈感大多是取材自大自然的花、食物、果子，年度項鍊的設計就是擷取自他的手稿，」何介舜說。

不強調材質與昂貴的寶石，強調設計以及背後所需要的工藝，尤其特別重視對金屬的處理。何介舜認為純淨及永恆，不會刻意讓別人看見的低調，是北歐設計的精神，也是GEORG JENSEN之所以能夠持續100年，吸引獨特個性的一群人的原因。

2. 一出手，就是要賣全世界
「創意文化是台灣目前唯一沒辦法出口的東西，」包氏國際負責人包益民說。

不過，他自己默默打破了這個魔咒。包益民在台灣製作一本介紹全世界最好50個網站的設計書《e-project》，由國外出版社出版，銷售全世界，最後還賣回台灣誠品書店。

另一本插畫家的作品集，他也用同樣的模式在全世界發行。

談設計的書，在全世界都算是小眾市場，而在台灣最多只有1千本的規模。結果包益民的這兩本作品可以分別銷售6千本與1萬本。他是怎麼做到的？

「我一開始就是設定我們的東西是要賣到全世界的，」包益民說，「但是第二件事更重要，就是你的東西要跟全世界一樣好。」

包益民最大的優勢就在此。他曾在美國工作過一段時間的背景，讓他體認到全世界是一個沒有障礙的市場，同樣的，也可以從全世界運用資源。「我可以找到世界頂尖流行設計雜誌Wall paper的插畫家幫台灣的女鞋AS畫廣告插畫，也可以找插畫家Gary Baseman幫今年的宜蘭童玩節作主題插畫、還能延伸成玩具；其實，很多事情打電話、寫e-mail就可以開始執行，」包益民說。

他認為台灣許多創意公司都非常侷限，認為自己只能做某種類型的設計。其實，只要有好的創意，它就可以是平面廣告、MTV、T恤、玩具、杯子、網站、書籍……各種形式。他們做過周蕙的CD封套，拍蔡健雅的MTV，陶吉吉的封套、網站和周邊商品，也作過企業年報、logo、簡介。出設計雙周刊、出設計書，則是他們最近的嘗試。

包益民自己並不會、也不需要會做所有的事情，「只要你找到一個很好的partner。當我在做一件冒險的事情時，我要確定我的同伴是很有經驗的，」他說。

至於未來的創意風格，「沒有明顯的風格，就是最大的趨勢，」包益民思考了一下說。

3. 混搭的時尚感與現代性
什麼叫做時尚？Brown Sugar、Bando-8的建築設計師甘泰來認為，把一個原來很平常的事物顛覆掉，就是時尚。

近年很流行的現代巴洛克風或是Modern China（現代中國風），就是有一些對比性在裡面，讓原來完全不同的風格，做了某種適當的混種。

從甘泰來的作品中就可以發現，他常常運用這種對比的手法，讓空間、家具、擺設，產生戲劇張力。

例如，一張古典巴洛克的椅子，用牛仔丹寧布作它的包布；或是二手的、桌腳和側邊都非常巴洛克風格的茶几和餐桌，把它的桌面換成鏡面不鏽鋼這種現代、明亮的材料，對比就非常大。

「這些家具和一致的空間設計組合起來，自然就產生一種氛圍（aura），這就是時尚，」甘泰來說。

Brown Sugar算是甘泰來第一次很清楚的在實踐對比的設計概念，但比較偏向在材料上，例如在粗糙的水泥牆面前加一片薄紗，讓很輕薄細緻跟很粗糙的材質放在一起。

第一次的嘗試就讓Brown Sugar成為台北的流行指標。他自己也非常enjoy 在這種混搭的樂趣中。

他認為，西方的設計不會沒落，而東方的設計興起了，兩種走向都起來的情況下，一定是東西方混搭、融合。「空間設計相較於時裝，還是遲鈍一點，因為這種混搭，在時尚界早就已經運用很多，」甘泰來說。

現代性跟時尚感，對很多人而言像是個同義詞，而現代性又是什麼？

「我認為混搭就是一種現代性，」甘泰來再次強調他的設計信仰。例如，在一個純白淨素的牆面上，上面掛一個爛木頭，把那個很ㄍ一 ㄥ的、工整的牆面破壞掉，置入一個比較人性的東西。他補充：「那根爛木頭，讓白色的空間很有詩意，很有力量，很有味道，拿掉那根爛木頭，這個空間就滿無聊的。」

出現張力的那個元素的比例也許只佔一點點，但是沒有它，就失去了味道。這就是甘泰來的現代性。

他還提醒，其實我們的生活中自然就會有很多衝突的東西出現，如果積極的注意這件事情，把這些衝突元素處理的很好，「每一個人都可以很時尚，」他笑說。

4. 餐飲空間的多種表情
多功能（Multifunctional），是現代餐飲空間的最in趨勢。

但所謂的多功能，不只是空間的規劃朝向多功能、彈性運用，它還要能夠有很多種「表情」。

例如位於台北信義新天地A9館的Bando-8，雖然是一個宴會廳，但在白天，它可以接記者發表會，時裝品牌辦活動時，許許多多的「盒子」，可以立刻組合成一個伸展台，甚至變成活動的隔間；到了晚上，利用燈光的切換，可以營造成餐廳、lounge的感覺。

台灣的餐廳規劃，事實上已經跟世界同步。

設計師甘泰來相當推崇的倫敦知名的時尚餐廳Sketch，就是由兩、三個設計師所設計、有不同表情的餐廳。Sketch被分成好幾區，從cafe區到lounge區到餐廳區，風格完全不同，但有一個共通點就是，每一區都非常現代時尚。

其中，有一個區白天是畫廊，到了傍晚就變成很熱鬧的餐廳，cafe區下午是咖啡店，傍晚就變成餐廳，更晚就變成bar。徹底的展現了多功能運用。

至於彈性運用的巧思，Bando-8的「盒子」則是非常經典的例子。

整個Bando-8的空間設計，是由「禮盒」的概念延伸出來，甚至燈具、餐具都同樣延伸這樣的概念。

設計師甘泰來表示，餐廳內一共有500個以上的盒子，它們被整理成幾種類型。有的是裝置性的，沒有其他功能，但數量不多。大多數的盒子都身兼多種功能，例如，舞台區的架高區，都是用盒子堆積出來的，它們可以任意的排列組合，可以排成伸展台，可以移動，堆高之後還可以變成隔牆，

有些盒子可以變成邊几，有些還能打開，裡面可以放餐具等東西，就像一個工作檯；有些盒子設計成座位的高度，可以當作臨時的座椅；同時這些盒子的高度，要不就是一樣高，要不就是倍數的高度，所以在改變排列組合時都可以工整的接合起來。

你現在要去吃飯嗎？你去的餐飲空間有表情嗎？

5. 漂亮六年級女生的約會文化
10年前的上班族女生，跟現在的上班族女生有什麼不同？

晶華酒店餐飲部執行副總經理王琦玉會告訴你：現在的女孩子比以前漂亮。

他觀察，20幾歲的女孩子，10年來的薪資水準變化不大；不過，以前上班是騎小綿羊、戴安全帽，所以她們習慣穿長褲、牛仔褲、便鞋；但現在不騎小綿羊了，她們坐捷運，也因此可以穿高跟鞋、裙子，因為不戴安全帽，所以她們把頭髮上捲子，開始化妝。

而男生為了配合女孩子，也必須做改變，她穿裙子，那他得打領帶，以前約會去麥當勞，現在要帶她去有氣氛的地方才行。社會變了，所以服務「人」的行業，更要找出變化在哪裡。

台北101，是台灣最時髦的區域。「在那裡開餐廳，第一件事就是要吸引現在這群漂亮的六年級的女生，」王琦玉在台北101開了Wasabi兩家餐廳，他認為，只要六年級的女生喜歡去，五、六年級的男生就會約她去。只要主要客層都吸引到了，就能帶動上下的客層。

至於怎麼讓六年級女生喜歡去？「就是讓她在那裡拿起湯匙吃東西時，覺得自己好漂亮，」王琦玉說。

氣氛浪漫，運用布幔、燈光；即使菜的顏色、裝盤都得長得像女生。同時菜絕對不能太多湯湯水水，一定要準備成小小一份，吃起來很優雅。

「一定要想辦法讓女生有機會扮可愛，」王琦玉分析，要真正深入研究客人的用餐情境，才能找到對的客人。

另外，10年前男女約會的動作不是那麼顯著，但現在約會是一件很正常、光明正大的事情，以晚上外食次數來看，年輕人與情人約會的次數早已經超過同事聚餐。

由於餐飲可以立即消費，年輕人可能沒有能力買車、買房，但很願意選擇一個很好的餐廳享受，「吃什麼他們並不是非常在意。他們在意的是從第一秒到最後一秒那段美好時光，」王琦玉說。

6. 流行版塊挪移到北非地中海
民俗風一直都會流行，只不過地區會轉移。例如前兩年全世界都在迷戀中國紅的神秘與東方的迷情，但今年東方已逐漸消逝，時尚界的民俗風靈感，緩緩地往地中海沿岸區域移動。

LV模特兒在2004年春夏服裝週一身金碧輝煌，讓人聯想到埃及豔后。同時，金色也讓人感到對經濟復甦的期待。「經濟不景氣的時間實在太久，大家都想回到過去那種歌舞昇華的感覺，因此以華麗風格來期待經濟回轉，」自創服裝「花開了」的設計師林國基指出，華麗的璀璨風格主要表現在禮服與配件上。因此，金色的鞋子或是亮片點綴的晚宴包，或者看似奢華的項鍊等，都是流行的元素。

位置再往東挪移。今年夏天奧運在雅典舉辦，湛藍、浪漫的希臘的古文明風情與奧運的運動精神也都會瀰漫全球。

「今年夏天如果要in fashion，運動這個元素是不能少的，」豪雅錶品牌經理李明璇表示。至於從錶的設計走向來看，「錶面變大會是一個流行趨勢，」李明璇強調，例如他們今年引進了風靡歐美的入門專業運動錶TAG Heuer Formula1，除了繼續強調運動的功能性之外，在造型上還附加了彩色龍頭護橋，錶面直徑就加大為40公分，以符合年輕族群的需求。

7. 大塊風，往自己喜歡的方向吹
大塊文化近幾年出版許多讓讀者感到眼睛一亮的書籍，甚至帶動某種類型的閱讀風潮。不過，大塊文化董事長郝明義心中的出版標準卻非常簡單，「如果太顧慮讀者的想法，我恐怕會疲於奔命，所以乾脆忠於自己，做自己喜歡的、相信的事情。」

不過說純然沒有標準，也不盡然。郝明義歸納，大塊出版的書，至少第一個是市場上沒有的，或別人不願意做的。第二個條件就是別人已經做過，但有不同的、有別於傳統的做法。從幾米的圖文書，到最近的歐陽應霽的品味生活類型的書，確實都反映了這種標準之下產生的獨特性。

台灣從1980年出版4千5百種新書，到2000年達3萬多種，郝明義認為，未來書籍出版的形式、主題、數量，還是會百花齊放、繼續成長。

其中，圖文書仍將是出版趨勢，但並不會取代文字書。「與其說文字書被圖像書所取代，不如說圖像的閱讀在近1千2百年被文字書的優勢所壓制之後，最近又開始抬頭，」郝明義說。

第二個趨勢就是數位與網路。這個趨勢被談很久了，只是現在應該是發展到瓶頸的階段。

每當一個新科技出現就會有一窩風現象。郝明義從歷史舉例，西方古騰堡印刷術發明之後，全歐洲風起雲湧，投資印刷廠、印刷器材，但不到30年的時間，只剩下不到10％存活。

這不跟網路泡沫化很像嗎？

同時，當時理所當然認為印刷應該會立刻取代手抄本書才對，但是沒有，手抄本與印刷術起碼並行了100年。郝明義預言，「這種情形一定會發生在數位與紙本型態的書之間。」

大塊所引領的是什麼樣的風潮？郝明義自己也很難定義，「對自己的作品，表現出真正的、長期的投入與熱愛，這樣的作者，我都會很願意出版他的作品，」不管是多年前的特殊開本的《在台北生存的100個理由》的幾個充滿熱情的年輕作者，或現在的幾米、歐陽應霽，都是大塊的徐徐微風。

8. kuso（惡搞）精神蔓延
你以為kuso是小孩子的玩意、是青少年次文化？

實際上，Kuso精神已經延伸到大人世界的主流文化。大家都用嚴肅的態度對待無聊。

不知道有沒有人注意到，前陣子司迪麥口香糖回來了。這個曾經在五年級心目中代表反叛、驚世駭俗的品牌「復出」的廣告，講的是救世主，拯救物慾橫流的世界。

「它的廣告量不少，可是沒人理它，引不起興趣，」奧美廣告想像工程師陳倩如分析，但同時有另一支廣告，一種小孩子吃的糖-pinky-很無聊的童謠式廣告歌，在年輕人之間卻引起絕大的轟動。

「Celebrate on nothing，而不是big thing！如果理解到現代時代的氛圍，就知道司迪麥非死不行，」陳倩如說。

價值倒轉，垃圾化，小事比大事重要，重要的變不重要，不重要的變重要。無框無際，沒有章法，無可依循。這就是kuso。

電視節目「康熙來了」紅遍大街小巷。「這是一個處理垃圾的節目，」陳倩如直言。用一個特嚴肅的態度對待一個無聊的事情，這就是kuso精神。

明日報個人新聞台中點閱率最高的文章都有一個共通的特色，就是nothing。用長達10頁的篇幅寫「女人你穿裙子嗎？」；類似科學報告的「屁股開了一朵美麗的花」，講的是拉肚子的事。完全沒有議題，沒有邏輯，這就是典型的kuso精神。

你可能會說，這跟周星馳的無厘頭有什麼差異？

陳倩如認為，周星馳的橋段是有脈絡的，他摧毀一般人對某些人、事的既定印象，這跟動畫電影史瑞克顛覆公主與王子童話的手法是相同的，還是有理可循，有一定的公式，在正常範圍內運作。

但kuso是完全脫軌的，像變形蟲似的，無法理解、沒有規矩。

「交換日記」出到第七集；去年到現在最紅的廣告，一個是ebay的唐先生，另一個就是大樂透的小玲嫁給我。「它們真正棒的就是nobody，沒有一個廣告名人代言可以引起這種轟動，」陳倩如進一步說明，以前相信符碼、識別(badge)，「現在有badge反而不妙，現在廣告代言幾乎沒有成功過。以前有張曼玉、成龍，現在就算是金城武都不行了。」

kuso是一種文化現象，如果硬要說它有什麼正面意義的話，第一就是象徵一種解放與自由。名人代表權威，以前上不了檯面的事情現在上得了台，跟你平起平做。

第二，它是一種創意的形式，是一種反創作，是新形式的創作，沒有format的創作，也需要高度的技巧。

第三，社會的容忍度變得很高，容許各種垃圾與非垃圾的存在。它不是一種文明的倒退，因為大家知道許純美是一個笑話，你不會去嚮往她。

對了，之前一直沒有說明，kuso，是日文，原意是大便。台灣翻譯成惡搞。為了顧慮還沒進入kuso世界的人的習慣，最後再提，比較好。

9. 科技用來殺時間和變笨（dumbing）
全世界的殺時間（killing time）產業都在蓬勃發展。

根據廣告量統計，在台灣，過去規模最大的殺時間產業是口香糖，現在取而代之的是通訊。

奧美廣告研究手機的加值功能使用行為發現，大多數的人都在做殺時間的事，例如玩遊戲，傳簡訊，傳照片，「還有download八卦新聞，下載一般新聞的比例很低，」奧美廣告想像工程師陳倩如補充。

科技發展到最後，竟然是在服務如何殺時間，背後的原因是什麼？

現代人並沒有比以前閒，而是對於閒置時間的容忍度變低，有強烈的填充時間的需求。陳倩如舉例，很多人坐計程車時沒事做就變得坐立不安，要不就打電話給別人，要不就玩game，科技讓娛樂的選擇變多，卻同時也讓人養成打發無聊時間的習慣。

科技也讓人變笨。英國用dumbing（笨蛋化）解讀現代青少年依賴科技產品的現象。以前要學寫字，現在會打字就可以了。如果東西就在電腦裡，何必記。網站太多，如果要寫一篇像樣的報告，其實很簡單，不一定要出門，因此而產生許多知識的怠惰者（intellectual laziner）。

在台灣最具體的現象就是漫畫，二、三十年前的大學生，流行閱讀是尼采，現在的大學生是流行看漫畫。根據陳倩如到大學校園裡訪談的經驗，「他們覺得漫畫裡有美好的世界，好像這樣也可以安身立命。」

10. 永遠的新經典——單寧
每一季不管流行什麼，單寧（denim）永遠不會缺席，甚至它常常以恆久不變的形式——「牛仔褲」跟其他燦爛奪目的服裝搭配。

而設計師們總是不會忘記玩一個牛仔的遊戲，它出場的樣子，可能會是百摺裙、短外套，也可能是一雙鞋。

延續與Diesel的合作，LAGERFELD的單寧系列女裝不僅有低腰、寬版的長褲，也有超短百摺裙搭短外套的60年代風格。

把Levis踩在腳下是什麼感覺？4月你就可以知道。Levis首度推出了男女鞋款，將它的丹寧王國的領域再向外擴大一步。

從「SOHO」這款慶祝品牌上市限量紀念對鞋的名字就可以看出，Levis的鞋，仍然延續追求自我和自信的品牌精神。鞋面上跟牛仔褲後口袋上一致的圖形，保留了丹寧布的斜紋粗獷感。

根據統計，每個人的衣櫃裡，平均有3條牛仔褲。今天不知道穿什麼好？穿牛仔褲，會是一個好建議。

fr.: http://www.cheers.com.tw/content/045/045168.asp

網路漫畫 7月拚書贏

【記者陳芝宇／報導】

網路漫畫7月引爆戰火，十大花蝶館斥資千萬談妥韓國漫畫版權，將在7月引進全新數位內容平台，讓網友看漫畫、下載手機鈴聲、學英文都在網路上進行。這一平台將與成立2年的「東立漫遊網」互別苗頭。

十大花蝶館昨天與學習機構元元國際合作，推出「到租書店學英文」，將國一到高三的英文學習內容，整合在花蝶online網站（www.starfly.com.tw/tcheng）上，會員用同一張儲值卡，即可進行租漫畫、玩遊戲、學英文等不同消費。

十大花蝶館董事長蔡東機透露，線上學習在7月後，會整合在全新的數位內容平台上，這個平台是公司的秘密武器，目前已經取得了1萬多本韓國線上漫畫、國內出版社代理的日本漫畫版權，屆時線上閱讀將會變得很容易。

東立漫遊網（www.comicplay.com.tw）經營2年，最近集英社、小學館的版權問題正在重新洽談，業務部經理何曉琪坦言，漫遊網版權費高，目前還在虧損狀態，「韓國的漫畫網站是到了第3年才損益平衡的，我們認為上網看漫畫在台灣還是有市場的，會繼續經營。」何曉琪分析，虧損的原因是網路頻寬限制，以及大陸盜版漫畫網站太多。

何曉琪也不諱言，7月東立漫遊網也有動作，目前已進行大改版的籌備規畫，未來將加強網友的互動性，以及東立官網和漫遊網的串聯。對於十大花蝶館來勢洶洶，東立漫遊網有信心迎戰。

fr.: http://udn.com/NEWS/INFOTECH/INF3/1968543.shtml

到麥當勞買漢堡還是買音樂？

當音樂加上速食 是否能激起更大的火花

文／編輯部

美國最大的速食連鎖店麥當勞（McDonald），從2004年下半年開始，將在菜單上加上流行的曲目，以後，消費者到麥當勞除了可以填飽肚子之外，還可以挑選下載自己喜歡的音樂及歌曲，填飽心靈需求。

這項計畫是麥當勞為了搶救品牌日益老化的一項革命性措施。麥當勞長期以來一直標榜自己是與生活型態（Lifestyle brand）結合的品牌，是一種合理、自然的生活方式，能滿足消費者真實健康的生活需求。問題是這樣的訴求，事實上在激烈變遷的大環境中，例如不斷增加的消費新生代、需求更健康的飲食等，已使這個速食業的巨人，屢現疲態。急速下降的營業額，使麥當勞近年來不得不力圖振作、力挽狂瀾、設法拉近離麥當勞愈來愈遠的消費者。除了增加新的速食選擇，如麥當勞沙拉，調整菜單之外，2003年更是大張旗鼓積極調整行銷策略，更換廣告代理商及媒體代理商。2003年，推出「我就喜歡麥當勞（I'm lovin' it）」全球廣告活動，企圖使品牌年輕化，拉近與新生代消費者的距離。不過「我就喜歡麥當勞」廣告活動，推出之後消費者的反應不一，廣告評論專家也懷疑，它到底能對品牌年輕化有多大的助益。

麥當勞把「速食」與「音樂」綁在一齊的策略，應該是一項更積極、更徹底使品牌年輕化的行銷動作。不過，與娛樂產業掛勾組成行銷聯盟，一直也是麥當勞長期以來的作法，麥當勞與美國娛樂界巨人迪士尼集團（Disney），簽有長達6年的合作合約，雙方互相分享行銷資源，各蒙其利。2004年初，迪士尼集團在長期內鬥之後，更換了高階領導人，麥當勞與迪士尼的關係開始生變，另外轉向尋找與娛樂產業合作的對象。這次「漢堡＋音樂」的計畫已獲得美國另一家娛樂業集團索尼（Sony）的全力支持。

基本上，麥當勞這次「買漢堡送音樂」的概念是，利用流行音樂使麥當勞的每一家店都能貼上「年輕人的速食店」的標籤，一方面吸引年輕消費者上門，一方面利用積點，免費上網下載流行歌曲的誘因，鞏固消費者「忠誠度」。它的方式是，只要點用麥當勞的任何速食餐點，就可獲得點數卡累積點數，然後上索尼的音樂網站下載自己喜歡的流行歌曲。麥當勞的這項計畫，並不是一項短期的促銷活動，而是一個長期的營運方式，將來要向全球麥當勞推廣。目前，該計畫已獲得麥當勞大部份的連鎖店的支持，並且預定在今年6月或7月積極利用電視廣告全面推廣。

利用流行音樂可以自網路下載的特點進行促銷，可以節省許多開支，例如，郵寄費用、贈品處理費用等，同時，可能也相當有效。百事可樂（Pepsi）與蘋果電腦（Apple）亦曾合作，利用iTunes的下載服務，進行促銷，該次促銷雖然引起了一些年輕消費群破解百事可樂瓶上的密碼，不必買可樂就可以下載的糾紛，但是，還是在市場上造成相當大的轟動。

全球最大的咖啡連鎖店星巴克（Starbucks），在今年3月底也推出類似的服務。星巴克在全美2500家的店裡，架設了惠普電腦公司（H.P）的平板電腦（Tablet PC），店裡具有音樂專業的服務人員，會協助客人挑選最新、最流行的音樂，進行燒錄。

至於，產品行銷者與流行音樂供應者，雙方合作的模式、收費的標準，目前，並沒有設定一致標準。不過，通常消費者從索尼網站下載一首單曲的價格是0.99美元，下載整張專輯的價格則是9.95美元。也許，未來合作雙方將會以這個標準，進行調整。索尼目前在網上儲存有高達50萬首歌。

有趣的是，流行音樂產業從1999年之後，被消費者自網路非法下載已侵蝕了一大半的市場，也許未來從這樣的模式可能會奪回可觀的「授權收入」。而另外一個令人意外的效益，則是透過這樣的方式，可以教育及建立消費者「付費下載」的觀念，使流行音樂產業有回春的可能。

fr.: http://epaper.pchome.com.tw/archive/last.htm?s_date=last&s_code=0092

下一步怎麼走之舊媒體新挑戰

金玉梅：天下雜誌活用新科技豐富雜誌呈現

天下雜誌群在國內雜誌界一向富有盛名，其以人為本的經營策略，再加上結合新科技，以多元方式推廣雜誌內容，訂戶數和廣告量皆穩定成長，在出版業不景氣的今天實屬難得。天下雜誌群將推出的電子雜誌與數位資料庫，即是善用新科技的最好證明，將傳統媒體─雜誌與新科技完美結合，提供閱聽者更多元服務。

文/陳瑩真

近幾年來因科技的進步，新型媒體如雨後春筍般出現，從網路到現在的數位電視，都賦予媒體更多呈現方式。在這波新媒體的潮流中，傳統媒體也試圖結合科技，將內容與最新科技相結合，提供讀者多元服務。

但是這幾年的不景氣，的確對傳統媒體造成不小衝擊，尤其是出版業，更是辛苦經營。但《天下雜誌》在這波不景氣中，訂戶和廣告量卻穩定成長，身為國內雜誌業的龍頭，《天下雜誌》的確以本身22年的經驗知識，和對台灣的熱情，抵擋這波不景氣，2003年旗下4本雜誌訂戶成長20%，天下雜誌廣告業績成長15%，穩健前進。

‧ 機會大於威脅　新科技提供更多出路

對《天下雜誌》群而言，新科技的出現，非但未減少雜誌廣告量與訂戶，反而因為新科技的出現，發展更多呈現方式。天下雜誌群總經理金玉梅認為，新型媒體的出現，對《天下雜誌》而言是機會大於威脅。《天下雜誌》的讀者多來自訂戶，將近7成，忠誠度高，閱讀雜誌成為日常生活習慣，新科技的出現則增加雜誌與讀者接觸的機會，並且加快接觸讀者的速度，進而擴大讀者群。

金玉梅表示，雜誌最重要的價值是本身所提供的內容，各種發行形式只是輔佐功能。雖然面對網路等電子媒體帶來的快速資訊流通，但雜誌仍有其存在的價值。不同於電子媒體，雜誌的圖文並茂所帶來的視覺享受，再加上方便的可攜帶性，使閱讀雜誌成為習慣、享受，這是電子媒體難以取代的。閱讀雜誌就如同閱讀一本書，對讀者而言，雜誌不僅提供儼僅篩選過後的資訊，還有一種難以言喻的特殊情感。

除了嚴守內容為最主要價值的信念，天下雜誌也不排除以更多元形式推廣雜誌。金玉梅表示，自今年4、5月起，《天下雜誌》群即針對旗下的《天下雜誌》和《e天下》推出電子雜誌，以PDF形式出版，內容將與紙本雜誌完全相同。當初選這兩本雜誌主要是因為其讀者群多為中高階主管或是科技業，工作地點不固定，甚至外派國外，電子雜誌能滿足其需求，同時也希望能吸引新讀者。

不只電子雜誌，天下雜誌群並將發展數位資料庫，其中集結22年《天下雜誌》，以及旗下《康健雜誌》、《Cheers雜誌》、和《e天下》出刊的所有內容，不僅提供社內資料參考，也將對外販售，其代表雜誌20多年的心血結晶，有助於知識傳承。

另外，2年前《天下雜誌》為因應時勢潮流，將月刊改為半月刊，更貼近政經社會脈動，改版後不僅保留原訂戶的支持，至今《天下雜誌》訂戶成長率高達35%。《Cheers雜誌》也於近期改版，從2002到2003年，《Cheers雜誌》訂戶成長了50%，零售更是成長一倍，總發行量迅速攀升至6萬本。新版《Cheers雜誌》將具有結合知識性的工作專業及娛樂性的生活品味、融合後現代藝術元素，包括插畫美術、新聞攝影及商業攝影的融合、攝影及電腦科技、每期增設8頁的職場英文單元，並與哈佛大學商學院出版社合作，協助讀者同時獲取商業新知和職場實用英文字彙等特色。除內容改版，也設計新的識別標誌，其後方的傾斜方塊，象徵著打破舊有框架，追求創新視野的品牌精神。

‧ 深入報導　樹立獨特風格

對於天下雜誌群而言，明確的內容取向使其擁有獨特性。金玉梅指出雜誌，在訂定議題時，多以深度訪談、市場調查、向異業學習、以及主動觀察為基準，才能切中社會脈動。所以旗下的4本雜誌，都有十分明確的內容定位和訴求，與市場其他雜誌明顯區隔。

就是因為有明確的定位，所以在廣告刊登訴求上也十分精準。金玉梅表示，《天下雜誌》不停和廣告客戶溝通發行量不是唯一，唯有精確掌握讀者特徵與閱讀時間，才能達到廣告應有的效果。所以這幾年來，《天下雜誌》群的廣告量始終能穩定成長。

‧ 整合集團內外資源　人力為雜誌價值核心

對出版業管理者而言，如何活用集團內外資源十分重要。金玉梅表示，《天下雜誌》首重人力資源，不管是編輯部或廣告業務部，旗下員工必須擁有對新聞的熱忱、高度好奇心，當然工作經驗和學校表現也十分重要。

另外，《天下雜誌》也不排除彈性人力配置，《Cheers雜誌》美術編輯即外包工作室，為雜誌帶來更多不同風格，豐富版面呈現，擴大人力資源。

不只如此，上下游的合作也十分重要，總經銷運用新科技調查販售情形，則提供天下雜誌十分寶貴的銷售資訊。電子雜誌則是與宏碁合作，將科技與雜誌內容互相結合，發展新型出版方式。

在行銷方面，《天下雜誌》與中華航空的聯合銷售，也因符合《天下雜誌》讀者特性而有不錯的成績。金玉梅認為，可發展的行銷方式種類繁多，只要訴求正確，都能為雜誌帶來正面效益。

天下雜誌並運用網路與讀者交流，近來《Cheers雜誌》所舉辦的網路履歷選拔賽，得到熱烈迴響並引起高注目度。此類網路行銷活動，雖非以銷售為目的，但因與讀者的互動也為雜誌形象加分，進而帶來訂戶數成長的附加效益。

‧ 專注雜誌經營　穩健迎接未來

對《天下雜誌》而言，專注雜誌本業，就是最好的經營模式。金玉梅認為，創辦《天下雜誌》22年，到這幾年陸續發展《康健雜誌》、《Cheers雜誌》、和《e天下》，都擁有固定讀者群，也培養出讀者的忠程度。經營媒體，完善的人才培訓和招募制度相當重要，建立屬於雜誌的品牌形象也不可或缺。當然，秉持對台灣這塊土地的熱情也是雜誌全體上下的動力來源，唯有秉持熱情，才能提供更多優值的雜誌內容，紀錄這塊土地的點點滴滴！

fr.: http://epaper.pchome.com.tw/archive/last.htm?s_date=last&s_code=0092

網路開店 統一加入戰場4月推貝可市場 買家可到7-11付款、取貨

【記者 黃筱筠／報導】 網路開店最擔心物流、付款的問題，結合超商通路，現在上網購物可以先取貨後付費，買東西更有保障了！

統一集團、統一超商、統一數網在4月推出「貝可市場」，以統一實體經營策略輔導網路開店業者，現在加入貝可市場網路開店，前半年不收取任何上架費用，而成交費用視成交物品不同，而收取5％到20％的成交費。

統一數網總經理葉水興表示，加入「貝可市場」網路店家，統一集團將進行半年的教育輔導，除此之外，買家還可以利用便利商店7-11進行付款、取貨，而買家可以只先付貨品運費，等看到實品後再付款取物，如果對商品不滿意還可以退貨不付款。

對於新競爭敵手的出現，Yahoo！奇摩電子商業事務部行銷經理余倩梅表示，其實「貝可市場」和Yahoo！奇摩網路開店的專長不同，「貝可市場」由於統一集團的背景，可能在「物流」方面比較擅長，而Yahoo！奇摩則擅長經營網路部份，比較能夠掌握「流覽量」吸引買家，至於取貨服務，Yahoo！奇摩也將在下個月實施便利商店7-11取貨，但是只能先付款再取貨。

為了拚人氣「貝可市場」目前推出一連串促銷方案，首波的「77樂搶購活動」，讓上網消費的網友可以有機會用77元買到手機、筆記型電腦、名牌包包，另外，原本是統一集團的網路商店「shopping7」也停止交易商品服務，單純只做服務連結。

fr.: http://tw.news.yahoo.com/040421/47/le6q.html

利用企業網站 打造媒體品牌大未來

記者／沈孟蓉

媒體競爭越來越激烈，在同質性甚高的媒體同業間，如何闖出一片天？媒體是時候該重視自身的品牌了，利用品牌來創造附加價值，也為自己的頻道創造差異化。品牌策略的做法千奇百怪，利用目前大部分媒體已有建置的企業網站，也可以逐步建立企業的品牌形象。

網站建置中顏色和設計，能夠傳達企業的品牌形象與特色，一般的方式如同奧美集團網站以紅色為基調突顯品牌，更進一步的如同KISS大眾廣播電台以FLASH動畫創造出年輕流行的品牌形象，跳脫原本僵化的網站架構，大眾電台執行董事盧治楚表示，原先的網站看起來比較單調，後來公司新聘了網頁設計，更能溝通公司的理念和形象，表達出鮮活的印象。

除了網站內容設計外，在網站上和閱聽眾的溝通更能使品牌的印象成為互動式行銷的一部分。HIT FM和台北之音的副總裁梁序倫表示，HIT FM的DJ都會在播出節目時和網站上的會員在聊天室進行互動，更能貼近閱聽眾的需求。同時網站中會員機制的設立，也能對頻道的閱聽眾做更近一步的分析，從而修正節目的走向。如此品牌形象更能根植於閱聽眾心中，梁序倫表示：「媒體的特色是零庫存的，時間過了沒賣完就沒用了。因此如何維持住品牌是重要的，也需要長期累積。」

以品牌創造出差異化的走向是未來媒體的趨勢，也才能以此培養閱聽眾的頻道忠誠度，以網站的建置來強化品牌印象，也不失為投資企業網站的另一項附加價值。

fr.: http://www.ectimes.org.tw/readnews.asp?id=5831

網路創作~在線上網際股份有限公司『訐譙龍』個案分析

記者／石航驊

最近在網路上廣為流傳的個人創作，「無間道之CD PRO2｣引起了熱烈的迴響，透過電子郵件的流傳，甚至在電視新聞中都曾經報導，可見受歡迎的程度。而這種藉由網路創作造成社會效應的例子，CD PRO2並非是首例，相信大家對於「訐譙龍｣的印象絕對不陌生，塑造了訐譙龍這個網路歌神的在線上網際股份有限公司，當初也是藉由網路散佈的方式，使訐譙龍的歌曲及動畫快速的達到宣傳的效果，其受歡迎的程度在幾年前是為一時風潮，其走來的途徑與現金的CD PRO2有異曲同工之妙，在此分析有關在線上網際股份有限公司的例子作為參考：

01/01/00 CH1源起。

2000年元旦一通大學同學之間的賀年電話，『遙想當年』，有了成立這家公司的想法。

08/15/00 CH1網站正式上線。

09/16/00 推出『訐譙龍』第一支動畫MTV『訐譙頌』。

這是訐譙龍首支的動畫MTV，除了宣告他的出現之外，也開宗明義的宣示了訐譙龍的目的，那就是替人唱出心中的不滿，高唱除了『用力訐譙，你不會爽』。

10/29/00 訐譙龍上MUCH TV為『網路金手指頒獎典禮』開場。

11/08/00 東森電視台『錢進天下』節目專題報導。

12/18/00 商業時代周刊報導『訐譙龍用音樂打破人種隔閡』。

01/10/01 PLAYBOY雜誌報導訐譙龍。

聯合晚報報導『酒後不開車 訐譙龍做代言人』。

台北縣政府請來網路明星『訐譙龍』做公益廣告代言人，這次『訐譙龍』的任務是提醒民眾『喝酒不開車，開車不超速』。

02/1/01 PLAY流行樂刊報導『卜學亮vs訐譙龍 當超人氣暢銷歌手碰上超人氣網路歌神』。

由以上的的大事記我們不難看出，網路創作走紅的程度與速度，確實快速，『訐譙龍』在短短2年內，不只在網路的領域，連商業週刊、外國雜誌甚至於台灣的公家機關都難逃其魅力，網路行銷的功效確實相當的吸引人，但是這又與傳統的病毒行銷不同，因為這些影片並非只有網友之間的互相傳遞，業者之間也會主動出擊，除了這一類網友自製的有趣內容外，網站上具有特色的內容也會吸引網友造訪並進而有轉寄行為，例如富士網站製作了費時一年在北極拍攝的影片，由於其畫面之珍貴性與精緻度，經由網友們在網路上「口耳相傳」的轉寄行為，根據創市際ARO研究在2004年2月份有5.9%的到達率，對於業者所經營的官方網站而言，表現可以說是相當不錯。而CD PRO2由影片廣為流傳，使得其套件預購也出現了預期外的搶購熱潮，拜網路影片之賜，水漲船高，最後價、量齊揚。網路行銷的功效在個人、公司行號之間都仍有無限可能性。

fr.: http://www.ectimes.org.tw/readnews.asp?id=5837

Kuso風 用自己的方式顛覆傳統!

記者／翁文笛

常看日劇或日本搞笑節目的朋友，對於Kuso這一詞應該不陌生，它在日本話中的意思是「極度惡搞」，或者是某件事非常搞笑到不行。為什麼我們要來討論這個字呢？最重要的原因是這一個簡單的單字，就把最近個人創作在網路上的生態完美的呈現出來，我們可以說，網路上已經吹起一陣Kuso“瘋”了。

Kuso文化究竟是什麼？首先你要夠無厘頭，就像無間道之CD-PRO2中的對話，尤其是梁朝偉與ELVA其中的一場對白，堪稱經典﹔第二、常常用到「戲仿」，利用一些知名的影片片段來改編成好笑的短片，例如就有學生改編「少林足球」中十二銅人的片段﹔第三、呈現的作品通常為照片或影片﹔最後，利用網路媒介作整合，讓它可以順利的傳達出去。

目前這股風潮盛行於20歲左右的族群，隨著數位影音設備的普及，有越來越多的人將加入這個Kuso風的行列，他們運用小額的成本，就可以造成一股很大的旋風，顛覆社會的傳統思考。現在不只個人創作者很重視這個風氣，連知名的入口網站與企業也常常在舉辦類似的活動，例如PC Home的搞怪自拍、可口可樂的搞笑歌舞比賽，更加強化這個新興文化。

不過Kuso風要能繼續吹下去，最重要的因素還是「創意」。就像CD-PRO2中運用了許多台灣方言與幽默對白，在目前本土意識高漲的台灣，是很有吸引力的，真正的“惡搞”不一定會有支持者，要紅就必須靠獨特的創意。這讓我們想到目前的社會也是極力主張創意的發想，政府與各民間團體常常舉辦創意的活動，但是若真正去思考它所帶來的效果，說不定脫離這種制式化的創意推廣模式，我們也可以簡單的就在網路上呈現無窮的創意。

最後在了解Kuso這個風潮之後，還有一個重要的議題等著我們去注意，那就是著作權的問題。目前雖然還沒有聽過這群Kuso風的作品有遭遇過這方面的困難，但是在著作權上所規定的版權問題，例如作品引用的時間不可超過6秒、轉引之作品不得公開播放等，其實有許多的作品都違反了這些規定，說不定因為這樣的風潮幫原作品打響了更高的知名度，也因為他們沒有明顯的商業目的，所以原廠商並沒有意思去計較，但在目前著作權問題正吵的不可開交的階段，網路創作者還是要多小心這個問題。

fr.: http://www.ectimes.org.tw/readnews.asp?id=5833

是誰讓大家都想要CD-PRO2？從網路行銷公關談起

記者／王繹嘉

除了前陣子拍攝一系列令人發笑的小胖寫真集，現在誰是網友們熱烈討論的新寵兒？無庸置疑的，就是”無間道之CD-PRO2”系列影片。如果現在還沒看過這些網路影集的話，就真的是落伍了。究竟什麼是CD-PRO2呢？而這個超熱門的話題又在談論些什麼呢？創造此系列影集的作者劉裕銘回想起其創作起緣，其實只是為了沖淡網路上音響套件買賣問題所產生的火爆氣氛，所做出來的娛樂小品。故事取材自電影無間道，經由他巧妙的技巧，重新配上無厘頭的台語旁白，創造出了超高人氣的演出，不僅引發網友間的熱烈迴響，CD-PRO2的地位也在瞬間水漲船高。

姑且不論CD-PRO2是什麼，但究竟是何種力量能把它的人氣炒到最高，使其在短時間內就銷售一空呢？或許可以從以下的觀點來討論：

＊網友轉寄信件(網路行銷公關) VS. 網路病毒式行銷：

由於網路普及，網友間大量轉寄新鮮有趣或實用的資訊已不足為奇；加上寬頻技術上的突破，影音類的郵件也日漸風行，”CD-PRO2之無間道”系列影片也因此輕易的在各處流傳：劇中人物只因為買不到CD-PRO2而心有不滿地發展出一連串令人發噱的劇情，不僅讓網友捧腹大笑，也同時達到了銷售的目的(1600套於24小時內銷售完畢)。

與網路病毒式行銷不同的地方在於，這些轉寄信件都是網友自願傳遞與接收的，而非由業者在蒐集目標對象名單後，再公式化的大量寄信給網友。病毒式行銷由於影響層面廣，成本也相對的較低，因此獲得許多企業主的青睞，好的轉寄信件能準確打到目標市場，供需雙方都得到了效用的極大滿足；但相對的，若是顧客資料蒐集過程有誤，很可能發出大量信件，卻得到極低的回收率，更可能因此觸怒消費者，從此該企業成為拒絕往來戶。

公關的操作的準則是：消費者對於能參與其中的活動通常會表現出較高的興致。由於這樣爆笑的影片是由網友間主動流通，因此滿足了行銷公關的要件，進一步的操作可以網路此一互動式媒介提供詳細的資訊，並鼓勵目標對象直接參與，甚至購買產品。

CD-PRO2之無間道成功的案例，讓大家見識到了網路行銷的威力，同時也提供了不同以往的思考方向。病毒式行銷的弱點可能可以由網路公關操作來補足，兩者相輔相成，可望達到一加一大於二的效果。

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