穿對鞋做對事，彈性章法一把罩！

生活和商業活動上大部分情況常教人無法捉摸、令人困惑，而困惑正是行動的大敵。鞋的質地、顏色各代表不同的行事風格。六雙行動鞋的概念是為了在任何情況下都能採取最佳行動，而設計的實用決策架構，能讓每個人有機會判定狀況，找出適合各狀況的最佳行動方案。


深藍色皮鞋

深藍色－用於制服的顏色；皮鞋－非休閒穿著。

深藍色皮鞋行動模式代表依循既定的程序和常規，依規章行事。


灰色運動鞋

灰色－容易調和、低調不張揚的顏色；運動鞋－活躍的鞋子。

灰色運動鞋行動模式代表探險、調查、取得相關資料事證，為日後的決策蒐集資料是灰色運動鞋行動模式的重點。


咖啡色厚底便鞋

咖啡色－泥濘、混雜、切合實際；厚底便鞋－實際、堅固的日常鞋。

咖啡色厚底便鞋行動模式代表務實和實用主義，表示積極主動採取明智和務實的行為。


橘色橡膠靴

橘色－超乎尋常的顏色 ，危險；橡膠靴－多由消防隊員或緊急救難人員穿著。

橘色橡膠靴行動模式代表，在明顯的危險出現時採取緊急行動。確保安全、將危險降到最低，是這種行動模式的唯一目標。


粉紅色拖鞋

粉紅色－溫暖、女性化的顏色；拖鞋－休閒、柔軟的鞋類。

粉紅色拖鞋的行為模式代表關懷與同情，會注意別人的感受，此行為模式重視感覺。


紫色馬靴

紫色－特殊的顏色代表權威；馬靴－掌權階級。

紫色馬靴行動模式適合具有官方角色或有正式權限的人使用，這種行動模式必須將官方角色的職務表現置於個人感覺之前。

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文／黃景楨風箏博物館籌備處 張祥佑　

思考帽與行動鞋的穿戴法

作者愛德華‧狄波諾在台灣最為人所熟知的主張是六頂思考帽：水平思考法，筆者以六種思考帽做橫軸，六種行動鞋做為縱軸，交織幾種組合，應用在事業、生活面上，以實例的方式，與各位分享。

「六頂思考帽」則依書中精華節錄如下：

白色思考帽：純潔的白色，純粹的事實、數據和資料。

紅色思考帽：紅色代表情緒和感覺，還有預感和直覺（包含喜怒哀樂）。

黑色思考帽：反證僧官、負面判斷、為什麼這行不通。

黃色思考帽：陽光、明亮和樂觀，肯定、建設性和機會。

綠色思考帽：肥沃、有創意，植物由種子產生。前進與誘因。

藍色思考帽：冷靜和控制，樂團指揮，思量思考方法。

深藍色皮鞋V.S. 黃色思考帽

當時公司要進入我們所不熟知的領域時，內部反對聲浪大起，好事者都說我們不具備完成這件事的許多能力。若筆者使用「黃色思考帽」看待這個新的事業，發覺只要某些條件滿足之後，便可毅然不顧反對投入。

灰色運動鞋V.S. 黑色思考帽

取得背景事實的過程中，必須問「這是不是只是一個假設？」「我不明白這和您剛才所說的有什麼關係？」以「批評式」的訪談及調查方式，才能有效率地得到需要的資料，也才不致在蒐集到的一堆資料中，發現彼此矛盾而不知如何是好。

橘色橡膠靴V.S. 白色思考帽

在一般從事服務業的過程中，必然會發生所謂的「嚴重客訴」。許多訓練有素的一線人員應該在客訴事件發生時，先讓顧客情緒宣洩之後，再開始進行安撫，再蒐集導致顧客勃然大怒的事實與資訊，做為後續處理的依據。如果情報錯誤，採取錯誤行動，可能讓事情更加惡化。

「六頂思考帽」的方法在歐美十分受到歡迎，受歡迎的主要原因在於十分簡單，好學、好用。「六雙行動鞋」承襲「六頂思考帽」的奧妙、好用與親切，做為「行動」的學習與開始，是很棒的一本書與一組架構。

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