學會管理老闆˙讓績效更卓越

1分鐘觀念：

　在真實的世界裡，許多事業成敗的癥結點並不在幹部及部屬，而是在企業主的身上。但是房間卻很少有書籍或文章教導幹部、經理人要如何去「管理老闆」。

　經理人的表現得要依賴週遭其他人的表現，這些週遭人士當然不僅限於部屬及同僚，還包括了上司，所以經理人就必須為這些人士的表現負責。因此，老闆的表現就是經理人第一個必須擔負的責任。

　許多的管理書籍與訓練課程，探討的都是如何去管理部屬及員工，卻很少有書籍或文章教導幹部、經理人要如何「管理老闆」。但是在真實的世界裡，我們都很清楚，許多事業成敗的癥結點並不在幹部及部屬，而是在企業主的身上。幸運的是，世界級的管理大師—彼得˙杜拉克(Peter Drucker)曾經在一篇文章當中，指導經理人應該要如何管理頂頭上司。

　彼得˙杜拉克指出，管理老闆卻是比管理下屬還要輕鬆簡單的一件事。第一項準則，就是經理人必須要認知到，身為部屬的義務就是要盡量使得老闆有效能、有成績。能夠做到這樣，同時也符合經理人本身的利益。因為，能夠為一位前途看好的老闆工作，是一個人邁向成功的最佳方法。因此，彼得˙杜拉克建議，經理人得要走到老闆身邊—至少一年一次—然後問道：「我們該怎麼做，才能夠協助您？」

　這項準則看似簡單，卻很少有人貫徹。彼得˙杜拉克指出，這是因為多數的人將「經理人」錯誤定義為「要為下屬的工作績效負責的人」。然而，彼得認為經理人的正確定義卻是，因為他的表現得要依賴週遭其他人的表現，這些週遭人士當然不僅限於部屬及同僚，還包括了上司，所以經理人就必須為這些人士的表現負責。

　既然如此，老闆的表現就是經理人第一個必須擔負的責任。所以，經理人必須要找到老闆的需求，並瞭解到底是什麼人、事、物會阻礙到老闆。

　其次，經理必須要瞭解，老闆最擅長做的事是什麼？他的長處、限制及弱點在那裡？這是做為部屬必須支持、協助老闆及補足老闆不足的領域。杜拉克指出，經理人的職責就是幫助人充分展現長處的績效、降低弱點的影響，這項原則同樣適用於經理人對待老闆，就如同經理人對待下屬一樣。

　最後，經理人必須確實讓老闆明白，能夠對你有什麼期待，你自己及你的手下又將精力及資源投注在那些工作項目上。有效的經理人並不需要事事都向老闆報告、尋求老闆的指示，但是必須讓老闆知道你在忙些什麼，對你的工作成果有何種期許，畢竟老闆的工作目標，是要靠經理人來執行完成的。而當老闆能夠有效地掌握真實狀況時，也才能夠放心地將全力下放給經理人。

管理老闆是經理人的責任，也是經理人是否稱職的關鍵因素，杜拉克認為，所有的經理人都應該具備這樣的認知。

撰文：創業搶鮮誌　編輯部

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