破除面試的第一印象

美國的徵才專家歐婷（Laura Otting）指出，根據研究，多達五分之四的面試，在進行十分鐘內，面試者就已經做下是否僱用的決定，這個決定受到求職者的服裝、面試者對求職者的刻板印象等影響。也就是說，許多面試結果依賴的是，面試者對求職者所產生的第一印象。

當面試者從求職者的外觀或行為，立刻做出推斷時，常導致不準確的結果。例如，求職者看起來整齊清潔，就推測他是有效率、注意細節的人，事實上，求職者只是喜好打扮。又例如，求職者在面試時遲到，就認為他是不守時的人，事實上，求職者遲到只是因為在路上發生了交通事故。甚至只看到求職者穿著不適宜，就已心生排斥。

如何破除第一印象，可能對面試結果產生的負面影響？「人力資源雜誌」（HR Magazine）訪問了多位專家，為這個問題提供了一些解答。一家主管仲介公司的副總裁貝奇德（Gale Batchelder）表示，面試者可以事先擬定一些必問問題，當作衡量每位求職者的基準，以減少個人感覺影響判斷。

他表示，面試者不是僵硬地照稿唸，問每位求職者一模一樣的問題，而是列出基本的幾大問題（包括，管理能力、工作技能、人際關係等），問每位求職者。例如，「你在工作上曾經有過什麼失敗經驗，如果有機會重來，你會怎麼做？」「你曾經跟那位主管處得不好？為什麼？」每位求職者的經驗與個性都有些不同，面試者在問問題時，可以針對不同的求職者做些微的調整，但是，有一套必問的面試問題，可以確定你用一致的標準，評估所有的求職者。

同樣是人力仲介公司主管的哈利（David Haley）則表示，為了減少面試中產生的第一印象效應，該公司採行陪審團原則。他要求面試者將自己視為陪審團，首先，考慮所有的事實，才形成最後決定，其次，直到證明求職者不適合公司之前，都將他們視為好的人選。與陪審團在判定一個人是否有罪時，所採用的模式相同，面試者可以有個人的感覺和情緒，但是證據第一。

歐婷建議，面試者應該從兩個角度出發。面試者必須提醒自己，面試時，除了了解求職者的個人特質外，還要挖掘出他真正的技能與知識，這個部份才是求職者能否勝任工作的重點。面試一方面要從求職者的角度出發，以求職者的實際經驗發問，從中推測他未來在公司的可能表現。另一方面，則要從職缺的角度出發，思考職缺的工作內容，根據需要的條件，擬出一系列的問題。此外，她指出，多元意見來源也會有幫助，以面試團隊取代單一面試者，可以減少個人偏見。

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