品德應從CEO做起

作者：林宜諄 2004.6 ／第216期

根據《遠見》「國內上市上櫃企業對品德重視度大調查」顯示，幾乎所有人資主管，都同意「上樑不正下樑歪」——認為CEO的操守，對員工影響重大。調查結果更發現，七成五的企業徵才時，把求職者的品德，看得比專業能力重要。

如果說CEO的品德操守，是企業良好形象的核心。那麼，員工的品德就是企業形象的基石。

進入6月畢業潮，也正是企業徵才的旺季。今年企業徵才最重視的是什麼？專業能力？不，答案是「人品」。根據《遠見》雜誌最近針對國內所有上市上櫃企業人力資源主管進行的調查顯示，高達74.7％的企業在徵才時，會把人才的品德條件看得比專業能力重要。

企業徵才新趨勢

相較於社會新鮮人向來把高學歷、專業能力或證照，認定為取得較好工作的信心保證，事實上，國內企業在經過國內外層出不窮的企業弊案刺激後，現在更重視的是「人品」。

交叉分析中發現，超過八成金融、服務業者，在徵才時把「人品」當作第一要件。

中央大學管理學院院長李誠表示，金融業和服務業因對金錢及顧客有較多直接接觸，因此比傳產和科技業更重視人才品德，不僅規範較為嚴密，對違規者的處罰也較重。「進入財富管理時代，金融商品日趨複雜，客戶願意把資產交給銀行管理，對金融業者的誠信要求自然更高，」主管「獵人才」任務的中國信託金控行政長尚瑞強說。

不過，仍有12.9％的科技業者表明，在徵才時看重專業能力甚於人品。「科技業比較重視創新，加上現在科技人較不重忠誠，努力工作拿到分紅後，別家公司提供更優渥的薪資，立刻走人，」勤業眾信會計師事務所總裁魏永篤觀察分析。

有人品，才能善用科技

交通大學校長張俊彥認為，進入知識經濟時代，智慧存在人的腦袋裡，如果不把人品放在第一位，將是很危險的事情。有人品，才知道如何善用IT技術，否則就會危害社會，因此高科技業更應該重視品德。

《遠見》調查發現，「誠信」和「責任感」是最為國內企業看重的兩大人格特質，進一步分析後發現，金融業和傳產製造業把「誠信」放首位，科技業和服務業則把「責任感」擺在第一位。

所謂「人心隔肚皮」，企業如何在徵才時篩選出具備品德的人才？

根據調查顯示，64.4％的企業人資仍藉由傳統面試檢視應徵者人品，其次是多方打聽（14.1％）和試用期評估（12.1％），少數會透過心理測驗（5.3％）和暗中觀察（2.3％），只有1.8％的業者會看推薦信。

員工行為準則備受重視

企業不僅在徵才時把關，也透過訂定員工行為準則規範人員的品德。

《遠見》調查顯示，超過八成五的國內上市上櫃企業已訂定員工行為準則，詳加規範員工收受餽贈和不得洩密等行為。相較於中山大學企管系教授葉匡時1995年的調查，當時國內大型企業僅不到1％將企業倫理守則納入公司規章中，顯見九年來已有愈來愈多企業體認倫理的重要。

如果員工在品德上發生問題，企業會如何處置？根據《遠見》雜誌調查發現，國內有近五成企業曾以開除、或到法院控告的方式，懲處品德有重大瑕疵的員工；19.1％的企業採取記過或申誡方式處理；只有1％的企業漠視不理；27.1％的企業則表示未曾發生過類似情形。

調查顯示，為了避免員工跳槽後幫助同業成為最大競爭對手，55.3％的國內企業設置禁止競業條款來約束員工跳槽行為，其中42.7％主要針對少數主管或部門，只有12.6％要求大多數員工簽署。

交叉分析後發現，高達86.7％的金融業者沒有設置禁止競業條款，科技業者有66.7％設置，比例最高。

IBM人力資源部副總經理柯火烈指出，IBM不打算設置禁止競業條款，「如果心經已不在此，簽約只是簽下軀殼而已」，寧以「蘿蔔政策」取代「棍子政策」，創造好的環境以留下人才。

調查也顯示，55％的企業人資主管認為「高階主管帶隊集體跳槽」是很不應該的事，不過，進一步分析發現，46.2％的金融業認為這「純屬個人自由」。

「研發在腦袋裡，因此多數高科技公司要求新進員工簽訂旋轉門條款，約定離職後兩年內不可到競爭同業工作，但目前仍有法律爭議，」元智大學工業工程與管理系副教授胡黃德認為，如果團隊集體跳槽，一定有其理由，不能只怪跳槽者為「叛徒」。

去年10月，理律律師事務所員工劉偉杰因涉嫌盜賣客戶30億元股票案，震驚全台。這個因人謀不臧差點導致企業瀕臨破產的教訓發生後，讓國內四成五的企業心生警惕並採取應變措施，包括加強內控和稽核（33.2％）、加強員工品格教育（9％）、訂定員工行為準則（2.6％）和嚴懲有品德爭議的員工（0.5％）。不過，35.8％的企業因已有良好制度沒有加強動作，18.8％的企業並未因此提高警覺。

CEO品德更是關鍵

除了重視員工的品德操守，企業領導人的品德操守其實更重要。《遠見》雜誌調查指出，高達九成五的人資主管認為，企業CEO的品德操守對員工形成重要的示範，影響更大。

那麼，國內企業人資主管心目中最有品德操守的企業家是誰？根據《遠見》雜誌調查顯示，第一名是台積電董事長張忠謀，第二名是台塑集團董事長王永慶。至於形象最佳的企業，調查結果前兩名，分別是台積電和台塑。

值得注意的是，在調查「國內最有品德操守的企業家」時，高達24％的企業人資主管回答「沒有」，比例甚至超過排名第一的張忠謀（22％），他們在受訪過程中很直截地回答：「台灣沒有最值得尊敬的企業家。」。

而調查「提到企業品德，國內哪個企業形象最佳」時，也有20.4％的企業人資主管回答「沒有」，比例跟排行第二名的台塑（20.2％）相去不遠。

「這個答案顯見台灣社會對企業品德仍有高度的期待，」一位資深媒體人說。

中信金行政長尚瑞強對此結果表示「並不令人驚訝」，因為大多數人對企業家實際的品格操守並不瞭解，最後還是會根據企業資產、企業曝光度下判斷。

以身作則的企業家倍受尊敬
柯火烈則表示，張忠謀是位專注本業、完全以企業發展為重心的領導人，他對屬下要求嚴格，本身也以身作則，相當克制和自律，很值得尊敬。而台積電是個相當遵守遊戲規則的企業，像赴大陸投資，都是經過審核過關後才過去，不像有些企業趁機偷跑，因此企業形象被肯定，當之無愧。

魏永篤認為，國內大部分都是家族企業，但台積電不是家族企業，張忠謀是以專業經理人身份治理台積電，而王永慶是白手起家的創業者，因此特別值得尊敬。

中華民國管理科學學會理事長許士軍倒有不同的解讀，他認為這份排行榜反映出台灣社會充斥勢利的價值觀，總以成敗論英雄，「官大、權大，自然學問大」，在政治上亦是如此。許士軍強調，並非指上榜的企業人士不好，而是如果換成其他的題目，這些人還是會上榜。

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