把小事做好就是創新

吉列公司（Gillette）的網站上閃示著「創新就是吉列」，向顧客宣告吉列公司追求創新的企圖。

編輯部／文

吉列公司（Gillette）的網站上閃示著「創新就是吉列」，向顧客宣告吉列公司追求創新的企圖。

多數企業和吉列一樣喜歡類似的宣告。對他們而言，創新與肉毒桿菌相似，將它施打在企業內正確的地方，改善必然產生。但是，大多數企業要的是巨大的一針，期望這一針帶來巨大成功，讓企業看到未來。只可惜，成功的創新往往不是如此。

以生產男性刮鬍刀著稱的吉列公司，最新一項創新就是三片刮鬍刀Mach3的接班產品M3Power，是世界第一隻三刀片振動刮鬍刀，讓男性在刮鬍子的同時，也感受按摩的舒適。對於以創新自居的吉列來說，這項產品的創新實在談不上轟轟烈烈，創新的規模大概只配得上「防垢領帶」的創新程度，與錄放影機的創新相比，相差甚遠。

但是，吉列該項產品的創新，卻透露出一個重要的商業趨勢：一鳴驚人的新產品已愈來愈難出現。從美國醫藥界新藥上市的數量與研發經費的比較，就不難窺見端倪。美國醫藥產業過去十年的研發經費提高了兩倍，美國食品藥物管理局核發的新藥卻只剩一半。

其實，創新不見得非得上頭版新聞，創新也可以在其他許多地方發生。史隆管理學院教授布恩費森（Erik Brynjolfsson）最近接受經濟學人（The Economist）的訪問時表示，美國生產力的大躍進，植基於美國企業使用資訊科技的革命。企業運用資訊科技對企業流程重新再造，為企業帶來驚人的利益，可說是一種流程創新。有些企業的流程甚至還獲頒專利，成為企業重要的競爭利器。

華瑪百貨（Wal-Mart）就是流程創新的佼佼者。華瑪是「跨越台車」（cross-docking）系統的先驅。供應商將貨物從卡車運下之後，直接裝入駛往各分店的卡車裡，中間不再置放於貨物集散中心。這也是華瑪永遠可以推動低價策略的原因之一。

企業當然還可採用其他的創新方式，如策略創新。瑞典一家包裝公司帕克（Pak）就是一例。帕克原本提供顧客包裝盒，後來改為提供包裝設計解決方案。也就是說，顧客可以不必使用製造好的包裝盒，而是利用帕克提供的包裝設備，依個別需求設計自己所要的包裝，帕克提供所需的材料，如此一來顧客就無法轉換供應商。

另外，除了滿足顧客現有的需求，企業還可以主動挖掘顧客的新需求，調整自己因應這個新需求。這就是需求創新。法國液態氣體公司面臨工業用瓦斯變成大宗商品，淨利大幅滑落之後，雖然也嘗試研發改善狀況，但是成效不大。無意間，它從買方所架設的小型製造氣體裝備中找到需求，原來它可以販賣多年來累積的技術給顧客，也就是如何處理有害氣體，讓能源運用效能達到最大。這個需求創新讓這家法國公司擺脫了失敗的命運。

不要侷限創新的框架，從企業運作的每個環節，都可以找出創新的地方。

fr.: http://www.emba.com.tw/emba/recentrelease/singlearticle.asp?期數=214&編號=14