謙卑與堅定

方素惠（EMBA雜誌總編輯）

管理的觀念讀了一遍又一遍，很容易會讓人覺得太陽底下沒有新觀念。但很多時候，觀念到底新不新，差別其實是在我們的態度。

如果純粹以閱讀者、評論者的角度，的確會發現，很多觀念似曾相識，相同的例子也不斷出現在不同文章和書籍中。

（托爾斯泰不是說過嗎？幸福的家庭永遠長得一個樣子，不幸的家庭卻各自有不幸福的原因。）

但是如果你觀察那些不斷成長、真正成功的企業，會發現他們常抱著自省、謙卑的心情，在他們看來，任何一點有助於企業改善的觀念，只要它還沒有在自己企業內發生，都是寶貴的新觀念。

他們看到世界級企業的做法，會惶恐地檢討，這個觀念怎麼運用在我們的公司裡。

舉例來說，談到顧客導向，大多數企業很早就知道這個概念，但是問到是否在企業裡落實，如果誠實回答，百分之九十九的企業都相去甚遠。

推動「顧客焦點」的文化，的確不容易。在本期「深度顧客焦點」一文裡，這篇「史隆管理評論」的文章指出，顧客焦點不是指推出一個產品或是流程，來滿足顧客，而是一種編織在組織裡的態度。要啟動這種態度，企業需要推動十項突破（EMBA雜誌214期第二六頁）。

要能夠成功建立這種文化，關鍵在於他們是否有個有效的領導人。本期新書新知所介紹的「偏重行動」（A Bias for Action）一書中，作者以焦點和精力為兩個軸，將經理人分成四類。最好的經理人是高焦點、又高精力的領導人。這種人只佔百分之十，其他三種人則每日奔忙，但是季末或年終時，卻發現距目標仍然非常遙遠。

（因為正在為截稿而奮鬥，此時我特別懷疑自己是不是正是書中描述的第四種人：既沒有焦點，又沒有精力）。

「紫牛」一書作者，行銷怪才高定又出新書了。他提出的論點：「不是依賴偉大的行銷方案，而是將顧客的需求和渴望，內建在產品裡，變成免費贈品。」這真的不是新觀念，但是要做到，並不容易。

同樣地，本期另一本書「日本優秀企業贏的祕密」，討論在十多年低迷景氣磨練下，十家卓越日本企業的共同特質，其中一點是，對於不熟悉的事業，有「不做，不能做，不需要做」的勇氣。這是因為徹底思考過後，知道自己要什麼，而產生的堅持。

聚焦、顧客導向，都不是什麼新觀念，但是要落實，卻需要企業以謙卑的態度來執行。

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