中華電信靠媽祖「保庇」 賣1,800個門號？

中華電信參加媽祖遶境，由工務車改裝的進香服務車發揮行銷強效，超過2,000人次使用免費充電服務，更「順便」賣出1,800多個門號！

撰文－陳世耀
2004年4月 e天下雜誌

中華電信和媽祖「搏感情」？

大甲鎮瀾宮前人聲鼎沸、鑼鼓喧天。30~40位身穿媽祖T恤、手持藍色旗幟的中華電信員工，再加上真人扮演的電信寶寶，赫然出現。這支前導隊伍，護送一台工務車改裝的遶境進香服務車。隨著數十萬名信徒的腳步，一同揭開了一年一度的媽祖遶境活動。

這輛中華電信隨駕巡迴服務車，結合傳統信仰與現代科技。不但全程伴隨信徒8天7夜的遶境，更提供無線公用電話及手機免費充電服務，解決信徒沿途的通訊需要。

「沒電的時候，找中華電信就對了！」中華電信中港營運處經理陳國經驕傲地說。

巡迴服務車是24小時提供民眾充電服務。每到晚上，都必須有一位同仁睡在車上待命。隨媽祖遶境的同仁這樣會不會很辛苦？陳國經笑著說：「遶境的時候，媽祖也會保佑啦！」

中華電信已經連續2年參加遶境。陳國經表示，光是前年就有1,600多人次利用服務車來為手機充電，去年更超過2,000人次使用。「我們希望結合地方的民俗活動，來提高民眾對中華電信的感情，」他說，這是中華電信參與媽祖遶境活動的動機之一。

融入媽祖信仰做行銷
當然，生意也「順便」做。除了免費提供手機充電，巡迴服務車還化身成移動櫃台，變成行銷門號的最佳利器。中港營運處利用筆記型電腦，透過GPRS連線上網，立刻可幫民眾申辦門號。更厲害的是，搭配了背後刻有「上天保佑、心誠則靈」字樣金箔片的紀念手機、平安符造型紀念手機套，甚至有媽祖開機動畫！這樣的門號行銷手法，讓中華電信成功融入媽祖信仰活動之中。中港營運處的陳國經說，光是去年就因此賣出了1,800多個門號。

「走向客戶，隨時服務，」中華電信資訊處處長錢世明表示，有客戶的地方，資訊技術就要能達到服務的要求。他表示，以前申請門號，在填單之外還要傳真；現在透過移動櫃台的服務，這些手續全免了。同時，當天的銷售數字與業務量，還能即時透過電腦資料庫獲得，不必再像從前，要等到活動結束、工作人員回報後才知道，更能提高行銷效益。

移動櫃台的功能，除媽祖遶境時的特殊任務，平時更提供許多偏遠社區的定點巡迴服務，以及參與許多活動展覽，以增加中華電信與民眾互動和行銷的機會。中港營運處的陳國經表示，中港營運處的巡迴服務車應該是中華電信最早的移動櫃台，「住在台中東海大學後面遊園路的居民都知道，我們的車每週五早上會到那裡做服務。」

「千里眼」配天線，「順風耳」拿手機
網路，也讓全世界都看見媽祖民間信仰文化。除了移動櫃台的服務外，中港營運處還動員10～20位中部的同仁，在大甲鎮瀾宮媽祖起駕、回鑾現場，進行實況拍攝與剪輯。再透過寬頻網路，將訊號送回中華電信Hinet首頁連結，以提供網友精彩畫面的收視。「不但可以隨時看，連國外都看得到，」中華電信數據通信分公司行銷處處長陳義清說：「運用資訊科技，更能加深這個活動的綜效。」

中華電信已跳脫以往的老大心態，讓業務行銷以創意配合資訊科技，融入客戶。媽祖遶境活動期間，中港營運處不但將工務車改裝成花車參加競賽，更巧妙將電信科技融入在媽祖文化之中。例如，媽祖身旁的兩位大將，「千里眼」是搭配無線天線、「順風耳」則手拿大哥大，充分展現了中華電信的創意。

此外，中港營運處還在活動期間，在鎮瀾宮前設攤推廣業務。「這感覺好像是在夜市裡，大聲吆喝推銷大哥大，」中港營運處的陳國經表示，自己得先帶頭做，其他同仁才會一起努力。

「中華電信袂擱（不再）大牌了！」中港營運處客服中心主任黃慶寶高興地，這是民眾認知上的改變。他表示，整個活動下來，不但凝聚內部的向心力，也讓民眾對中華電信的好感加深。

看來，除了媽祖「保庇」，結合資訊科技和地方文化的創意行銷，已讓中華電信在數十萬名媽祖信徒的心中，留下了另類的深刻印象。

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