人際關係是一生成敗的重大課題

不論我們的職業、目標、野心是什麼，人際關係都是我們面對的最大挑戰。運用本書所揭露的原則，你會學會如何讓別人不會只顧他們自己的目標，而與你目標一致。只要你肯花時間努力學習和周遭的人互動，就能增進能力，達成所有目標。

一、處理人際關係的基本技巧
1.想要採蜂蜜，就不要踩蜂窩－切莫批評、責難或抱怨
2.處理人際關係的重大祕訣－真心誠意地感謝
3.因人制宜－激發對方熱切的想望

二、六個讓別人喜歡你的訣竅
1.讓你受歡迎的作法－真正對旁人感到興趣
2.建立良好第一印象的簡單方法－保持微笑
3.若是做不到這點，就會後患無窮－記住且叫出對方的名字
4.如何當個好的談話對象－作個好聽眾，讓對方傾吐
5.如何引起他人的興趣－談對方感興趣的話題
6.如何讓人立即喜歡你－真心地讓對方覺得受到重視

三、如何讓旁人接受你的想法
1.你絕不可能在爭辯中獲勝－若想得到爭論的最佳結果，就是避免爭論
2.避免樹敵的方法－對他人的意見表示尊重
3.你若犯錯，就坦白承認
4.一滴蜜糖－永遠以友善的方式開始談話
5.蘇格拉底的智慧－盡量讓對方說是
6.處理抱怨的安全閥門－讓對方暢所欲言
7.如何獲得支持合作－讓對方覺得點子是他們想出來的
8.為你創造奇蹟的公式－嘗試以他人的觀點看待事情
9.所有人的渴望－以同理心推想旁人的想法和目標
10.大家都喜歡的訴求－訴諸對方崇高的目標
11.以戲劇化的方式呈現你的點子
12.無計可施的最後一招－提出挑戰

四、如何改變他人卻不激怒對方
1.如果你一定要指出別人的錯誤，就該以如下的方式開始－永遠以讚美和感謝他人開始
2.如何批評，而不招致怨懟－以間接迂迴的方式指出錯誤
3.先談你自己的錯誤－永遠先提你自己所犯的錯
4.沒有人喜歡聽命於人－提出問題，而非下命令
5.顧全其他人的面子－保留對方的顏面
6.如何激勵他人追求成功－大方稱讚每一點進步
7.必也正名乎－為對方建立好名聲，讓他必須名副其實
8.讓錯誤看起來很容易改正－經常鼓勵
9.讓人心甘情願地做你想要他們做的事－讓對方樂於做他該做的事

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