企業以開源取代節流

記者鍾翠玲／台北報導　　2004/04/27



一項調查發現，全球CEO經營重心從過去的降低成本轉為追求營收成長。

IBM針對全球450多位CEO的訪談調查發現，由於景氣逐漸復甦，營收成長取代成本撙節，成為最多（83%）CEO的經營重心。而台灣CEO則計畫提升IT績效以提升企業競爭力。

根據IBM的調查，未來三年為了公司提高財務績效，456位CEO中有83%將營收成長列為重點領域，而成本降低則為63%。IBM業務咨詢服務事業部經理郭靜燕指出，這是因為過去企業兩、三年已落實成本控制像是流程簡化等措施，隨著景氣回溫，CEO希望藉由新產品及新市場開發，來達到營收成長的目的。

IBM也以同樣方法，在台灣針對六家金融公司CEO做調查。結果與全球調查的結果略有不同；本地CEO則視「提升企業競爭力」為未來三年企業發展的最重心。

不過郭靜燕表示，這不表示本地CEO不在乎營收成長，差別可能在於台灣金融業競爭環境，以及全球化趨勢，使CEO們更注重自己競爭力的提升。

在兩項調查中，全球及台灣的CEO都希望提升企業回應能力、開發新產品及服務，並提供具區別性的產品。

郭靜燕指出，為了開發具區別性或新產品及服務，企業有必要更了解客戶，而客戶關係管理（CRM），的專案將有助於釐清客戶貢獻度。她表示，過去CRM被認為沒有效益，可能是在資料倉儲建置階段，或是資料不乾淨所造成，如果是前者，則資料採礦（data mining）或是理財專員等將會看到效益。

她並補充，新通路的創新使用也有助於業務成長，如ATM變成無人銀行；而對金控公司而言，併購也是增加新通路的方法之一。

企業回應方面，郭靜燕表示，作業自動化及淘汰老舊系統等提升IT績效的作法，也能達到提升回應力的目的。

fr.: http://taiwan.cnet.com/enterprise/topic/0,2000062938,20089133,00.htm