學習對別人說「不」

許多主管深為工作壓力所苦，各方對他們的要求排山倒海而來，常常覺得事事都非得親自上場不可，好像永遠沒有時間去做重要的工作。這種現象是工作中常見的危險情況，真正的問題不是出在主管的工作情形，而是他們面對這些情形的方法。

瑞士St. Gallen大學的領導學教授布魯許（Heike Bruch）等，在出版的新書「偏好行動」（A Bias for Action）中指出，這個問題的原因出在，主管沒有主動積極改變別人的要求。當別人提出要求時，他們的直接反應就是同意，很少質疑要求是否有意義，或者他們能否對要求做些改變。有些主管是忙得沒有時間自問：「我是為正確的理由而忙碌嗎？」有些主管是享受身處行動的中心，喜歡別人不斷尋求他們的幫忙，有些主管則相信自己是不可或缺的。

這些主管就容易掉入，自己讓工作沖昏頭的陷阱。相反地，有目標的行動型主管，做法則非常不同，他們管理別人對他們的要求，知道有些要求其實是可以選擇的，減少、排定優先順序、組織要求，將行動與目標連結，選擇去做，或者不去做哪些事情，因此才能把時間留給真正重要的事情。

此外，為了避免被如雪片般飛來的要求淹沒，該書建議，主管可以設定一段與員工見面的時間。主管的工作內容大多需要與他人互動，互動不僅花費時間及精力，而且工作脈絡也容易被打斷，當工作持續中斷，工作成效將大打折扣，之後又惡性循環成忙與盲的情形。

主管可以訂定一段固定的時間，把辦公室的門打開，讓員工進來與他們談話，其他時候則讓自己擁有不被打擾的完整工作時間，一方面確保工作效率，另一方面也維持自己在跟員工互動時的品質，不會一邊忙著自己的事情，一邊心不在焉地應付員工。

最後，主管也應該調整要求與管理期望。許多主管希望別人認為他們是好主管，因此盡力討所有人的歡心，對大家的要求來者不拒，結果，因為找不到時間完成工作目標，反而更容易失敗。主管必須了解，他們不可能達到所有人的期望，只能把注意力放在最重要的人與事上，也就是，答應該做的事，就全力以赴做好，同時對其他的一些事情勇敢說不。

fr.: http://www.emba.com.tw/emba/other-column/leadingPlus.asp